沟通技巧

大智

习惯用语：问题是那个产品都卖完了<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：看上去这些问题很相似<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语：我不能给你他的手机号码<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：您是否向他本人询问他的手机号<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语：我不想给您错误的建议<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：我想给您正确的建议<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：你这次修后尽管放心使用<br /><br />&nbsp; &nbsp; 2、善用”我”代替”你”<br /><br />&nbsp; &nbsp; 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方???<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语: 你的名字叫什么<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语: 你必须．．．．．． <br />专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:你错了, 不是那样的!<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:你做的不正确．．．．．．<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:注意，你必须今天做好！<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？<br /><br />&nbsp; &nbsp; 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。<br /><br />&nbsp; &nbsp; 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。