［转贴］信息化是创新的“毒药”？

空谷幽兰

《华盛顿邮报》的调查显示，2002年美国增长最快的7500家企业中增长最快的企业大多在信息化投入上很少。当企业对信息化的态度从视为救命稻草到渐趋冷静的时候，相信这份调查无疑会再给国内众多身处这个行业的同仁们一次深刻的触动。自从企业信息化这个概念从国外流入国内以来，我们一直都是抱着美好的信念来看待这一新生事物的，也许真是应验了那句老话“不是庐山真面目，只缘身在此山中”，经过这么多年的信息化实践经历，为何我们从来没有考虑过这样一个问题：“信息系统是否会束缚企业的创新和发展能力？”。 <br /><br />　　由于国内企业信息化大多没有取得实质性的进展，很多企业的中高层管理人员对于企业信息化只是一知半解，企业管理层更多考虑的是实施信息化所可能产生的流程磨合、员工适应问题以及管理模式变更后派生出的风险问题，还没有机会更多地从企业创新和发展的角度来分析信息化管理模式的，没有应用又怎么能够发现问题呢？ <br /><br />　　而从咨询顾问和系统集成商的角度上来说，更多地只是考虑所设计流程的规范性和合理性以及系统的稳定性和安全性，很少有深入被实施企业的后期信息化运作管理的机会，也很少把流程和系统是否适应企业未来的创新和发展列入前期信息化规划中来。同时随着实施项目的结束和其它新项目的开始，这些咨询顾问们很少有机会再对项目实施后的运营进行跟踪调查。 <br /><br />　　关于企业创新和发展是否受到阻碍的问题也只有企业自己通过不断地分析和总结，通过阶段性地经营成果判断才能够更好地发现产生的问题，而且这往往是一个定性而非定量的研究过程，而这也只有企业的高层管理和决策者才能够真正发现问题的根源。 <br /><br />无法固化的管理天性 <br /><br />　　信息化所提倡的科学化，流程化管理在实际运行中是否会抑制了企业的创新和发展能力呢？现在国内很多企业实施信息化的目的更多的是希望通过信息化的工具和手段来对现有无序管理模式的整合，对现有零散的职能流程进行系统化的改造，从而能够实现一定程度上集约化管理和信息化管理。的确，国内企业通过初期的信息化建设可以在一定程度上改善目前的管理效率，如针对进、销、存等供应链、客户关系、人事、分销以及财务等业务的优化和改进，以此提高相应环节的效率或市场竞争力。但是一旦所有环节都被信息系统所设计的“科学”流程所固化，那么将会发生什么情况？虽然我们都知道管理即是一门科学，但它其实更是一门艺术，先进的管理应该是随着所处环境的不断变化而时刻被赋予新的适应型理论的一门动态学科，因此世界上根本不存在完美无缺的、永恒的“科学管理方法”，既然如此，咨询顾问们根据所谓的科学方法论所设计出来的信息化管理流程又凭什么让所有的企业可以靠它来保持永远的领先呢？如果不能保证这套流程的长久领先，那么又该由谁通过何种机制和方式来提出和发现这些不适应所产生的问题，最后又该用什么方法来发现和改造所出现的问题呢？如果这些都没有纳入企业的整体信息化规划中，我们就应该有理由相信这样的信息化系统将会在很大程度上阻碍了企业的创新和发展能力。 <br /><br />　　即使在没有使用信息系统管理以前，只要当企业还处于不是太糟糕的情况下，很少有人愿意自觉的改进现有的管理或经营模式，而这种创新的不作为恰恰是造成绝大多数企业走向衰弱的根源。正如卡耐基所说的，人总是有一种惰性的，无论是对待现有的工作模式或是现有的信息系统，让我们来试想一下，当企业内部已经适应了现有的系统化和流程化的信息管理模式，当几乎所有的参与者都自觉或不自觉地被信息化模式所引导而逐渐适应了这套流程，这时一旦有人希望引入创新的方案，和原来相比，除了要调整内部的管理和经营模式之外，还将涉及到改变部分或者整个信息化管理系统来配套和适应该项方案，而这项创新工程无论从企业对此项信息化的重新投入和员工对其改造后的适应性来看，恐怕都不是一件让人兴奋的事情。由此可见，一旦有了成型的信息化管理模式，任何管理模式上的创新或改变都将会产生更多的成本和风险，而这些恰恰是企业管理层所不愿意看到或发生的。 <br /><br />信息化需趋利避害 <br /><br />　　回过头再来看那些发展较快的企业，从他们成功的原因来看，大多是因为把握住了相应的时机，找准了适合市场和自身能力的发展目标和盈利模式，从而能够获得超常规的发展。他们大多把精力放在了核心业务领域，并且在发展过程中随时根据市场情况来适时地调整自己的战略、产品和服务模式，从而才能够确保其业务的迅速稳定增长。在这种多变的、竞争的市场环境下，通常只有适者才能够生存，而适应的方法无非就是时刻把握住市场脉络，并通过不断地创新来寻找和开拓属于自己的生存空间。先进的信息系统可以及时地帮助企业获得市场及产品生产的信息，但是过份地依赖现有的信息系统往往会导致决策层的判断失误，从某 种意义上来看，信息化既是一种提高工作效率的工具，同时也很可能成为企业麻痹自身的“毒药”。一旦被信息化所麻痹之后，企业的创新能力和适应市场的能力都将产生很大程度上的下降。 <br /><br />　　事实上判断一个企业的成功与否主要还是根据其取得的实际经营业绩，而不是看企业是否实现了信息化。信息化只是企业管理的一种方法，并不是管理的最终目的，所以并不是所有的成功企业都必须实行全面的信息化管理，而往往很多国内企业家和同行业者并没有意识到这一点，从而导致了企业信息化的短视行为。我写这篇文章的目的并非是为了抨击信息化的无用论，而是希望通过总结国外成功企业信息化的应用及发展趋势，帮助国内的企业家和众多信息化咨询顾问们认识到信息化的实质，并且在具体做的信息化规划时应该更多地从科学化和理性化的角度出发，通过建立长远的信息化规划来避免信息化所可能产生的弊端，防患于未然，以免花费了大量财力和精力所搭建起来的信息化系统最终却束缚了企业创新和发展的步伐。 <br /><br />　　对此，笔者个人认为，企业未必需要全面的ERP管理系统，选择一些和自身核心业务关联度较高且能够充分发挥信息化功效的领域来实现信息化管理是明智之选，由此至少可以为企业的创新和改革提供更大的调整空间，此外，现在所提倡的企业内部所有系统的集成也未必就是一项功在千秋的好事。事实上，很多企业求大求全，希望一步到位实现信息化的思想将会给企业将来的发展带来众多的潜在危机，在计划实行信息化改造前，应该把以后可能发生的情况多考虑一些将更有利于企业自身的发展，趋利避害则更有利于企业的发展