企业发展战略中应该注意的8个问题

翠玉扳指

近几年来，国外企业理论研究提出了“公司再造”理论，有的提出了公司“变革工程”<br />或“再造工程”、“再生工程”的说法。如何再造？如何再生？这就离不开搞好企业战<br />略研究与战略设计。对于这个问题，我感到有以下８个方面是值得重视和深入研究、深<br />入探索的：<br />　　加强“决策力”研究<br />　　为什么会有“决策力”概念的提出？为什么在企业发展中要强化决策意识，不断提<br />高准确决策的能力？这是从总结企业发展的经验教训中提出来的。<br />　　我们可以从以下两个数字说起：<br />　　第一个数字：１９５５年，由美国《幸福》杂志所列出的全球５００强大企业，今<br />天只剩下１／３了，也就是说５００家剩下１００多家了，大多数已经破产倒闭，或被<br />别的企业兼并。第二个数字：世界上１０００家破产倒闭的大企业中，有８５０家（即<br />８５％）是因企业家决策失误所造成的。<br />　　这两个数字说明，即使是已经成为世界５００强的大企业，也可以由发展变成破产<br />，由大发展跌落为大失败，由强大而衰败走向倒闭。而导致破产倒闭的原因，大多数则<br />是源于战略决策的失误。<br />　　培育和发展企业的“核心能力”或“核心竞争力”<br />　　一个企业就是要考虑自己的核心能力是什么？如何培育和发展自己的核心能力？台<br />湾出版的《世纪变革》一书认为，“企业的核心能力或核心竞争力应具备的特征，首先<br />是在顾客价值方面，即对顾客所最看重的价值——即顾客的核心利益能做出关键性的贡<br />献。第二是在竞争的差异化优势方面，即能使竞争表现出自己的独特之处、独有吸引力<br />，而这个独特优势不能轻易地被竞争对手所模仿。第三是在延展性、拓展性方面，即能<br />够不断地开拓出新产品，具有旺盛、不衰竭、持久发展的生产力。<br />　　开拓合作竞争或协作型竞争的新路子<br />　　市场经济是竞争经济，也是合作经济或协作经济。竞争与协作是不可分割地联系在<br />一起的。没有竞争就没有活力，但没有合作、没有协作，竞争也就无从谈起。<br />　　企业在开拓市场中实行合作竞争、联合竞争、协作竞争是个大趋势。这个趋势会越<br />来越重要。如果做个概括的话，就是：从单纯的竞争到协作型竞争；从追求独家利润到<br />互惠互利；从独赢模式到“双赢模式”、“多赢模式”。<br />　　确立“双赢模式”与“双赢观念”<br />　　在合作竞争、联合竞争、协作竞争中，“双赢模式”越来越引起人们的重视。按照<br />《合作竞争大未来》的说法，“双赢模式”是要从传统销售关系中的非赢即输、针锋相<br />对的关系，改变为更具合作性、共同为谋求更大利益而努力的关系。<br />　　强化名牌创新战略<br />　　因为首先技术创新推动新产品的开发越来越快。第二，现代商品中的技术、文化含<br />量越来越高，而且市场中出现美学冲击波。人们除重视商品的实用性功能外，越来越重<br />视商品的审美功能。商品还有个美的文化标准。第三，技术、文化在投入产出的贡献率<br />越来越大。第四，２１世纪绿色文化的兴起，生命科学成为主导性学科，人们对生命科<br />学、对健康与美的追求，将引导企业产品开发的新方向。所以名牌创新战略非常重要。<br /><br />　　企业文化战略<br />　　从企业文化力的功能来说，它有６个方面：第一，凝聚力。企业文化搞好了是一种<br />“黏合剂”，可以把上下左右、广大员工紧紧地粘合、团结在一起。这是一种凝聚功能<br />和向心功能。第二，导向力。包括价值导向与行为导向。在企业行为中该怎么想？怎么<br />做？企业价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能。第三，激励力。企业文化所形成<br />的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造<br />性，把人们的潜在智慧诱发出来。第四，约束力。在企业行为中哪些不该做、不能做，<br />企业文化、企业精神常常发挥着一种“软”约束的作用，是一种免疫功能。第五，纽带<br />力。企业、特别是大企业集团，维系发展要有两种纽带：一个是产权、物质利益的纽带<br />；另一个是文化、精神道德的纽带。这两种纽带相辅相成，缺一不可。<br />　　加强企业形象战略<br />　　形象也是一种力量，称之为形象力。国外的ＣＩ专家曾经概括出一个“企业力”的<br />公式，就是：企业力＝商品力＋销售力＋形象力。形象力之所以成为企业力的一个重要<br />方面，成为企业之间进行较量的一个焦点，主要是基于这样一个事实：生产同一种商品<br />的厂家越来越多，销售同一种商品的商场也越来越多，由这两个“越来越多”引起一个<br />“越来越大”，就是：消费者的选择余地越来越大。在这种情况下，消费者在哪家商场<br />购买哪家企业生产的产品，企业形象与品牌形象就至关重要。据国际设计协会的统计，<br />企业在形象设计上投入１美元，可以收益１２７美元。可见企业形象设计的回报率是很<br />高的。企业形象战略同企业文化战略一样，都是一种差别化战略，必须有自己的特色、<br />个性和独具的魅力。<br />　　重视“服务增值”与服务创新的研究<br />　　现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来<br />越突出。质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。国外企业文化研究中首先使<br />用的“服务增值”的概念，值得重视。因为同样质量的产品，可以因服务好而“增值”<br />也可以因服务差而“减值”。企业形象从根本上说是表现为产品质量和服务质量。服务<br />的永恒主题是企业同客户、用户、消费者的关系问题。这里包括如何使抱怨用户转变成<br />满意用户、忠诚用户进而成为传代用户，包括如何开发忠诚的顾客群，包括不丢失一个<br />老客户而不断开发新客户的问题，包括如何使营销服务成为情感式劳动，真正让用户、<br />顾客引导决策，进而引导产品开发的问题。