移动CRM引发企业管理新变革

博懿枫春

　　随着中国3G的不断发展，智能手机日益普及，移动CRM的出现打破了传统CRM受时间和场所局限，能够随时随地与公司业务平台进行沟通，有效提高管理效率，高速推动企业效益增长。
　　移动CRM具有传统固定CRM系统无法比拟的优越性，任何人（Anyone）在任何地点（Anywhere）任何时间（Anytime）都有条件保持信息沟通，减少传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低用户终端参与的门槛。
　　首先是企业信息获取的自由度加大，信息资源在移动化中被各个实体共享，实体间可以共享协作；其次，方便、及时、准确的信息来源使企业克服了获取信息相对滞后的弱点，使得企业能够及时迅速的把握市场及客户信息，这也是区别于传统电子商务模式的地方，体现了移动商务的特有价值。
　　企业可以及时地直接了解到客户的需求，客户可以随时地直接向企业反馈产品的使用情况并可以向企业提出具有建设性的建议，通过与客户之间良好信息互动，使客户最终融入企业的供应、生产、销售和服务等各个环节；通过移动技术支持下的售后服务，了解客户、发展客户，延长客户的生命周期，最大化实现客户价值的同时最大化地实现企业赢利。
　　面对激烈市场竞争中的客户不稳定性，京诺移动CRM以其使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，帮助企业及时了解消费者的各种需求，提高客户服务的质量，相信在不久的将来会给企业管理带来一场“刻骨铭心”的变革。