如何维护客户 小企业的生存之道

静若水

　　只要有询盘购买的机会还是很大的，除了帮助客户的疑问之外，我们有时也可以直接询问客户是否要下单。提前下单就可以提前出货。你都说了要平常心对待，服务做好了。生意就会来，不用怕。就像询盘多了，就会转化。还有就是破零是比较大的心理坎。你懂得。
　　任何企业的发展离不开社会的口碑，企业的口碑对于企业就是一个生命，没有口碑的企业是无法发展下去的，所以现在来说企业的最重要的就是口碑问题。而做好企业的口碑就是做好企业的产品生产和产品销售，是每一个环节对企业都有促进作用这样才是很关键的事情。
　　1、方法/步骤
　　现代的企业发展都需要有客户，这样可以方便企业的整体产品的销售，有了客户企业的整体利益也会有一个很大的保障，而客户本身也会因为企业的发展而发展，这是一个良性的循环和双赢的局面。
　　2、现在的很多企业业务人员对于客户的理解和服务有很多的误区，在实际的工作中也做的不是很好，这对企业造成的一定的损失，这类情况很多，实际的例子更是不胜枚举，所以做好客户的维护，是一个很重要的工作。
　　3、客户和企业无论有多紧密的联系，实际上都是利润的结果，大家都希望获得自己的利润最大化。企业需要产品销售增加，品牌口碑增加。客户在产品和销售的利润下会做的比较局限性大一些，只做利润，有时候失去了品牌维护，这样就需要企业的正确引导。
　　4、企业和客户不能走太近，尤其是业务工作的人员，尽量保持和客户的距离，不能让客户们知道自己企业的具体产品政策和具体的产品生产模式，一旦出现客户了解过多，就会开始漫天要价或者提出不合理的要求，这对企业尤其利。
　　5、尊重客户对客户的合理要求要尽量满足，对于客户的一些意见要有所了解，客户一般的说话都是目的性很强的，针对其他产品的优势和政策，来说一些我们自己的企业的弱势，这时候我们要了解市场，具体事情具体分析和解释。
　　6、尽量在和客户说话的时候注意分寸，不要说一些自己能力以外的事情，也不要说过多的话，因为很客户不可能一直和企业合作，我们说的过于多，反而会使得客户了解更多，这样反而会出现不好的情况。大家多多注意上面描述的情况，做好企业和客户的合作工作。
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