怎么挽救一个即将离去的客户？

冬冬 · 发表于 2006-8-17 12:27

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怎么挽救一个即将离去的客户？           怎么挽救一个即将离去的客户，这是我现在遇到的一个很大的问题。       和这家客户已经合作了接近一年的时间了，在我们公司买的产品种类不多，但是金额却是不小，平均起来每个月有2W左右，而且非常稳定。在这中间有一段时间由于该公司得到一张非常大的国外的出口订单，所以对我公司的订货量也是激增了好几倍，也出现了我公司供不上货的情况，但是还好在我们及时的周转和货柜的密集，也得到了很好的解决，应该没有什么大的问题了       可是该出现总归是要出现的啊，问题就是在货款上，在激增定量以前是做款到发货的，问题自然就不会暴露出来，等到突然增加定量时，就要求我们公司做月结，这点经过经理的确认，觉得这家公司的信誉和资质都还不错，也是就做了月结，当时和采购说好了是30天的，可是订单下来以后却变成里60天，害的我向经理解释了好久才通过，才可以继续供货。等到该结款的时候，财务说没有支付，我就打电话过去催，可是客户说她也不太清楚，需要问财务，接着又说，货款拖个十几天半个月的是很正常的，我这个时候很无奈。于是在财务的不停的催促下，我也只好不停的催促那个采购。结果好不容易把一笔3W的款子讨了回来，可是就是接下来的一个月近8W的货款就让我讨到了现在也没有支付，我觉得可能是我在要货款的过程中得罪了那个采购，因为我隔几天会打电话过去问一下，我也很生气，主要她每次都说，我帮你向财务问问，我也不知道啊。你说郁闷不郁闷。就是因为这个客户的每个月的用量很大，所以我很想维护这个客户，可是每次到结款的时候我又很不舒服，这让我很是矛盾啊。关键还有一点就是它不在上海，但是我估计有机会还是需要去拜访一下啊。       不知道大家有什么看法，希望可以给我指点迷津，谢谢！

nylontaffeta · 发表于 2006-8-21 07:37

直接打电话同他解释 我是做户外用品面料的 <a href="http://cn.globaltexnet.com/company/detail/31340.html" target="_blank">http://cn.globaltexnet.com/company/detail/31340.html</a>

bike1029 · 发表于 2006-8-21 09:14

看看能不能分批出货，每次出一定的货量，并收回相应货物的款项。每次出货间隔10来天。如果他一定要月结，可以让他多打一点定金过来。我觉得最好还是前一种。 我是做牛仔布的，也做麻类，绣花，拉毛。同时也开发外贸实用软件。 <a href="mailto:bike1029@163.com">bike1029@163.com</a>

yuhuawxh · 发表于 2006-8-21 10:04

重要的还是要和客户沟通．．．

潍河鱼翁 · 发表于 2006-8-26 09:33

我认为重要的是沟通.或有意拖迟一下交货时间

周风金 · 发表于 2006-8-26 09:47

作生意总要遇见这样的客户!我也是总是遇见,那要看你的把握了,如果你认为那客户可以就要维持!

yzheng828 · 发表于 2006-8-28 13:00

重在沟通

咪东 · 发表于 2006-8-28 14:07

在进行月结之前，应该与该客户签订销售合同。

eddy · 发表于 2006-8-31 10:34

不能老催，定好合同就好

fabrid · 发表于 2006-9-5 15:30

合同很重要

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