征途机密：外贸女孩的热血江湖(连载)

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:53

42、人际关系是门学问     在一家外贸公司里面，方方面面的人员很多，男男女女老老少少，大家每天朝夕相处，抬头不见低头见，就好象生活在一个大院子里的街坊邻居一样。老话说：远亲不如近邻；老话又说：邻里好，赛元宝。处理好办公室人际关系，并不是一件轻而易举的事，然而，你不得不花点心思去处理好这个东西。     先来看看，什么样的人能够成为办公室人气王吧。     无论谁问我，HH里谁是第一号大好人，我绝对会不假思索地告诉他：“当然是小F了。”小F是个大小伙子，比我大几岁，长得高头大马，却性格温和，在HH的大多数日子里，他就坐在我的前面，我天天能看到他那一头像绵羊一样卷曲的头发。当然，小F能成为我心目中的第一号大好人，并不是因为他的头发像绵羊。     与小F在同一个办公室的几年里，我几乎从来没有看到他对谁发过脾气。在外贸公司里，一天里有百分之五十的人在对着电话听筒大发雷霆，另有百分之四十九的人对着一桌乱七八糟的资料狠狠地发着牢骚生着闷气，只有百分之一的人显得心平气和，那个人就是小F。小F也是业务员，当然也要面对客户的苛责、工厂的扯皮、以及种种出人意料的麻烦事情，然而他永远都不会上火，即使他正在面对面地斥责一个工厂的人，他脸上也是含着无奈的笑容，好象宁愿自己肚子里气出个大瘤来，也不便伤害别人的感情似的。大家背地里常说：“谁嫁给小F真是好福气啊，他就像温顺的小绵羊，任人宰割。”     另外，小F简直是办公室里的活雷峰。打印纸用完了，他会主动跑到行管科去领；公司发福利用品，他总是当仁不让地代大家去拿回来；哪个女孩子正在用复印机，忽然复印机卡纸了，她不会求助于别人，而一定会点他的名：“小F，快过来看看，复印机又坏啦。”而我仗着跟他关系熟，会有更过分的要求：有时候下午闲着无聊，在办公室里闷得慌，便在MSN上跟小F说一句：“去搞辆车，出去兜兜。”然后我便看到他在前面肩膀一耸，似乎偷笑了一下，然后他就真的跑到他要好的同事那里拿了车钥匙，我心领神会地溜出公司大楼，看到他已经得意洋洋地坐在车里面等着了。那时候我们都还没有车，但已经考了驾照，手痒得很，都抢着开，如果是我一路开下来，我气定神闲，扭头一看，他却已经紧张得脸色发白满头大汗了。HH大厦真的很闷，如果没有小欣时时约我溜出去吃冰激凌和烤羊肉串，如果没有小F偶尔陪我出去练车兜风，那些犯困的下午就永远没有什么闪亮的回忆可言了。     跑题一下：跷班就像跷课一样，其乐趣不在于跷了班/课去做什么，而在于“跷”本身；在于大部分人都在不情愿地上着班/课，而你却在那里晃着，对，晃着。     说到这里，你就很容易理解为什么我会将办公室人气王的桂冠戴在小F头上了，大家都说，小F是个大好人，脾气好，对人也很好。可惜的是，老好人并非外贸行业的宠儿，相反，偏激一点讲，越是老好人越做不好外贸。客户需要你去针芒对麦芒地斗智斗勇，工厂需要你去批评去鞭策，问题需要你去雷厉风行地解决，甚至办公室里你甚至都得摆摆大佬的范儿，那才叫所谓“明星业务员”。于是，很遗憾，小F的业务从来都不出色，平庸得很。不过，我喜欢这样不出色的小业务员，远远多过喜欢那些摆谱的“大腕儿”。     于姐是另一类办公室人气王，中年女性，家境优渥，有身居要职的丈夫，而她自己并不需要担当什么重要的工作，要稍微闲一点，然后才能多多关心家长里短，关心你家的孩子考哪所大学，他家的女儿几时结婚之类的事件。因为家境的好，这类女人才能显得尤其从容，不必像我们正在打拼的年轻女职员，忙得一副狼狈相，而她永远是笃定的，打扮得干净体面，说话做事都不紧不慢，让人看着舒服，看着向往，我刚进公司的时候就特羡慕于姐，羡慕她这个年纪的安定生活。也因为家境的好，她不会跟别人争些什么蝇头小利，礼尚往来的时候也比别人出手更阔气些。总之，这样的人，即使你不会特别喜欢她，至少你绝对不会讨厌她。我一直都对于姐很有好感的，除了她总是喜欢观察我衣服上的线头或者瑕疵，所以我很怕跟她一起站在电梯里，在狭窄的空间，她很容易观察到我衣服上的毛病并直言不讳地指出来，令我有点尴尬，我是刚工作的人，那点工资只够买这种做工不够精致的服装。不过，这并不妨碍我对她的好感和艳羡。     同样是在电梯里，我躲闪着于姐的目光，而小欣却在大辣辣地瞪着于姐仔细观察，忽然冒出一句话来：“于姐，你这发夹是这期《都市丽人》里免费送的吧，我也有一个。”于是全电梯人的视线全都集中到于姐的头上。于姐的脸顿时红极了，有点没好气地说：“当然不是，我这是香奈尔的。”我拼命憋着笑，小欣居然还要一本正经地追问：“香奈尔是什么东西？”于姐沉默，没有回答。我简直绝倒。出了电梯，我狂笑，问她：“小欣，你故意的吧？”她也笑，说：“谁叫她老盯着咱们衣服上的线头。”     小欣就是这样，不够厚道，我也是，偶尔刻薄。怨不得LEO要教育我们：“做人要宽容嘛。”所以我们这样的人是成不了办公室人气大王的。     我跟小欣做过的没有眼力见儿的蠢事可多了去了。比如有一次，九点整，我刚好打到卡，美滋滋地乘电梯上楼去，居然有荣幸跟全集团一号大老板同一个电梯，而当时没有第三个人，于是我觉得我有义务主动跟他寒暄一下，避免冷场的尴尬，搜肠刮肚想不出词，到底跟这号大人物没有共同语言。当时我的思路还没有完全从刚巧打到九点整的考勤的喜悦中恢复过来，于是就脱口而出：“某总早，都九点了呢，你们也是九点上班？”他的脸登地就拉得老长，沉默了一下，缓缓地答：“八点四十五。”天哪，我竟然忘记了，集团作息时间是比我们公司早十五分钟上班的。我恨不得把电梯拉回一楼，让时光倒流，一切重新开始，唉，我即使一句话也不说，装不认识他也是好的呀。后来我愁眉苦脸地汇报给小欣，把她给乐坏了，说：“人家老板几点上班关你什么事，要你去问。”     而另一次，换了小欣像霜打的茄子，跑来告诉我：“我可真笨，坐老公的车出门，在路上碰见公司某总，她正在吭哧吭哧地骑着自行车，我经过她身边，居然不知怎么搭错神经，摇下车窗跟她打招呼：某总，出门啊。你说说，她肯定气坏了，我坐车里跟首长似地慰问她。唉，我明明可以当作没看见她，呼地就过去了。我只不过是一个高兴想搭个讪讨个好的。哎，你说，以后她会不会给我小鞋穿？”这回，轮到我笑翻过去。     你并不一定要争当办公室人气大王，但是你应该创造和拥有良好的人际关系，一天中除了睡觉外，几乎一半时间是在办公室度过，如果你的人际关系不好，成天在闷闷不乐的环境中度过，早晚崩溃。要与人为善，要彬彬有礼，要亲切谦逊，莫要不顾体面地拍领导马屁，亦不要横眉冷对比自己“地位”低的同事。所谓地位，不过是你自己的假象！     办公室人际关系学至重要的一条，不可以飞短流长。公司里面人员众多，是是非非的事情最叫人厌烦。要说谁谁的坏话或闲言，记得一定要当面说，说了好给对方一个辩驳和解释的机会，千万不要在背地里说，即使说给“关系最要好的同事”也不行，事情往往如此：你只将秘密告诉了他，却变成了地球人都知道。别忘了，你爱传递别人的闲言碎语，你也免不了成为某条闲言碎语的主人公，那滋味，可不好受。

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:53

41、要面子还是要里子     去年冬天，快要过年的时候，我跟XIA在办公室闲极无聊，天天琢磨HH今年什么时候开年终总结大会、谁今年会当明星员工、哪个部门今年会当先进集体、集团明年的新指标又会有多少，之类的问题。不仅琢磨，还要在MSN上拼命逮着HH的旧同事询问，不知道而不快。这一方面说明了我们的新生活确乎无聊（只有业务，没有杂事，所以每天时间多得濮出来），另一方面，也多少可以看出，一个人多年养成的习惯是很难改变和忘记的，就象一年一度的年终总结大会，曾经是我们生活中的一部分。     每次年终总结大会，集团最大的领导会坐在主席台上，气宇轩昂地大手一挥，高呼一声：“明年，我们的出口创汇指标是，多少多少万。”然后顿住，恰倒好处地留给所有的人一个当头棒喝的空隙，让大家从前面的瞌睡状态里惊醒过来，面面相觑，嘴巴全部张大，好象听到了外星人要光临的消息。是的，年年如此，指标一年年攀升，每次都是个不可思议的数字，最后有没有完成，不得而知。     接着，一过完年，都还没有从节日的喜庆气氛中缓过神来，部门经理便找大家一个一个单独谈话，主题就是：你觉得你今年能做多少？天哪，就好象大家都是哈利波特的占卜学老师，可以掏出个水晶球观察自己的未来命运似的。     大家当然一般都唯唯诺诺，往保守里估计，免得把牛吹大了到时候做不到多丢脸，可部门经理听了很不高兴，绝不轻易放你回座位去，逼迫地说：“不可能吧，去年做了多少多少呢，今年难道不应该更多一点吗？”或者哀求地说：“你再想想办法吧，再想想办法呀！” 就好象穷苦的妻子无论如何想得到一个庄园，于是，你决定为了她去抢银行。你最后不得不点头接受多少多少的指标，他终于满意地放过你，去对付另一个了。     一个公司追求发展扩大是理所当然的事情，不过，外贸公司、尤其是一家省级外贸公司追求的东西，说起来有点可笑。此话怎讲？     某经理询问某业务员：“今年怎么没见你的老客户A公司下单啊？”业务员答：“来询过价了，我报的价他们嫌高，没接受，估计到别的地方做去了。”经理急：“怎么可以这样轻易地把生意放走，少赚点就少赚点，接单子要紧啊。”业务员说：“不是少赚的问题，他们要这个价格，你算算看这个款式，能做得下来吗？”经理算了算，不语。业务员说：“是不是啊？但凡能赚点，我就接了，这个简直完全打平，一点利润都没有，只要出一点点问题，那就是亏损，一点余地都没有的，我不敢做。”经理沉吟良久，毅然地吐出一个字：“做！”     某经理跟某业务远说：“今年无论如何要拉点代理来做。”业务员争辩：“代理有什么好做的，浪费时间精力，不出什么效益。”经理义正词严地纠正：“胡说，不做代理，全都做实单，哪里来这么多单子做？哪里能达到领导要求的指标？指标一小半也做不到呀。不做代理怎么行？”业务员说：“那也不是想做就有的，外面家家外贸在抢代理做呢。”经理忙道：“你跟人家说，我们条件优惠啊，换汇是多少多少，付款条件如何如何。”业务员说：“是有一家要挂靠的，但是说客人要求付款条件T/T90天呢，那哪能做？”经理咬牙道：“后90天？这个真是麻烦。但你别回掉他，我去汇报汇报老板。”结果，老板考虑到该代理规模很大，特批T/T90天付款。     就是这样，单子不赚钱也要做，甚至偶尔赔本生意也滴着血做，代理不产生什么效益也要做，还要抢着做（这年头，挂靠的是老爷，代理的是孙子），为什么？全为了“规模”这个东西，为了堂堂一家大公司的面子问题。     集团领导最看重的就是“规模”这个词，看的是出口创汇额。在省里面，各大集团互相比拼的也就是个规模，做得最多就是老大，不管你到底实际利润是多少。这听上去有点象综合国力按照人口多寡来排名似的，人最多的国家就是老大，很滑稽吧？     集团下面实际做业务的各公司领导则是两头操心，规模当然要，这既是为集团领导争光，也是与集团其他公司比拼的资本；可利润对于他们也十分重要，毕竟公司不象集团有“公司”这些孝子贤孙来赡养，公司是要自己挣钱养活自己的，如果全年只有规模，不产生效益，钱全是走走过场的道具，那拿什么来养活全公司的职员呢？难道拿出口创汇标兵的奖状来当饭吃吗？所以，对于公司领导来说，利润也同样重要。     而职员个人一般都是对规模这个事情不以为然的，作为他们自己，当然宁愿多做点赚钱的实单，毕竟奖金主要部分是按利润来发的。当然有代理也不是不高兴做的，代理虽不产生多大效益，还是有代理费可收的，举手之劳，为公司赚点代理费，个人拿点代理规模奖，又何乐而不为呢？     像我和XIA现在这样的私人小公司，那就是绝对只要里子不要面子的，做多少一点也不重要，重要的是赚多少。没有人给我们下指标加压力，我们要的是实惠。那种不赚钱的单子，既浪费精力又占用资金，搞不好出点空运索赔事件更是得不偿失，坚决不做。做的少一点，赚一点，轻松一点，才是我们的正道理。     当然，国有公司毕竟还是国有公司，规模绝对不可能放弃，但一味疯狂地追求规模，实在让人有点反感。找到两者之间的平衡支点，这样的领导才是聪明的领导。要面子还是要里子，面子多大里子多厚，这都是问题。

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:52

40、棒槌如何修炼成精     刚上班的时候，妈妈常跟我讲一句老话：“棒槌挂在城门上，三年才能成精。”     她那意思估计是指棒槌一时半会成不了棒槌精，一定要修炼三年才行，用来鼓励我憋住劲耐着心，好好修炼，总有“成精”的一天。这就跟铁杵磨成针、或者媳妇熬成婆、或者阿香婆熬出香辣酱，也许是一个道理吧。     现在，我妈跟我聊天，谈到工作的事，她讲的最多的一句是这个：“你看，我说吧，棒槌挂在成门上，三年就能成精了吧。”听她那意思，是很满意地觉得我这个棒槌已经修炼成精了？     虽然我自认远远没有达到“成精”的境界（XIA才成精了呢），但是，想想看，我竟然弹指间已经在这行做了五年多了，毕竟，已经走过了迷雾重重的阶段，现在，这个行业对于我来说是熟稔的、明晰的、坦白的。我不再是个被关在阿里巴巴宝库外面、不知道开启大门的咒语是什么的那种门外汉了。那么回头想想，一个从学校刚走出来的学生，如何能够被培养成一个真正的外贸人呢？     在前面有一节“芝麻芝麻开门吧”里面，我写到了我和我的同事们刚入行如何起步的一些事情，可以看出来，我们全都是自己瞎闯瞎折腾，无意中撞进阿里巴巴宝库的，有的人运气好，一头就撞进去了，有的人运气差，撞得头破血流才跌进去。为什么没有人站在宝库的大门口教授我们“咒语”呢？     就我看来，现在的国有外贸公司，全都没有一个完善的、系统的、有效的新人培养体制。至少HH公司就没有。（HH公司真是倒霉了，频频被我拿出来当典型，谁叫我就只认识你呢。）     不要说十几年前进公司的那些老员工了，就只说在我们那一届进公司前后进来的一些新人，按理说，前后几年之间的新人，公司的培养计划应该是一致的吧，可事实完全不是这样：有的人在单证科实习了半年，有的人只呆了一个月，还有的人压根没去过，有的人还被公司心血来潮考了单证考试；有的人到工厂实习了几个月，有的人只去过一个星期，也有根本没下工厂实习过的；有的人一年不到就被推上独立外销岗位，有的人三四年了还在作助手。     不要说前后进公司的，即使是我们同届的几个人，也是情况大相径庭，因此每每凑在一起聊天，都各自发各自的牢骚，早早上外销岗的也发牢骚，迟迟还在作助手的也发牢骚，都觉得自己是最倒霉的人似的。其实，我们发牢骚只是发牢骚而已，带点个人情绪，不过也的确是反映出公司在培训方面的弊端来，非常欠缺考虑，公司人教部好象只管招人，每年都招好多，可人招来了就不管了，放任自流，任我们自生自灭。在这点上，国有公司还是远远无法跟那些著名国外大公司相提并论的，他们对于新人的培养计划，那可是当作公司里数一数二的大事呢。     某名人不是曾经对年轻人说过一句话吗：“世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。”而在一家国有外贸公司里，领导们似乎很不情愿面对“这世界迟早是年轻人的”这个真理似的，他们更关心的是那些老员工、那些中流砥柱，他们的喜怒哀乐牵动着领导们的心脏，他们才是公司的摇钱树，今天有钱今天摇，谁管世界明天是谁的。这岂不是目光短浅？     一方面，公司领导对培养新人不够重视，另一方面，中层干部和骨干业务员权限太大，他们往往能凌驾在公司制度之上，他们更在乎的是部门内部的业绩、自己个人的业绩，因此，一旦来了个新人当自己的助手，他们当然不愿意新人一会儿帮他做事，一会儿又跑到外面去实习，于是，他们向领导提出：“太忙了，需要他们新人帮忙，走不开，不能让他们去实习。”领导一听，忙好啊，忙是替公司赚钱呀，当然一万个同意，新人不实习就不实习吧。这样一来，眼前利益是照顾到了，老员工的利益也照顾到了，却牺牲了新人的利益，也牺牲了公司未来的利益。     也许领导会说，让新人给老业务员做事也是学习啊，的确是学习，的确也大有收获，可是新人的培养是需要全面考虑的，仅仅靠常年给某个业务员做些琐碎的杂事，学到的东西有限。     有些领导恰相反，想走捷径，早早将一个新人推上外销岗，让他出国、参加交易会，给了他很多机会，想让他早点为本部门创造效益，也为自己脸上增光。可这也是不行的，外贸行业里，新人的培养根本没有什么捷径可走，当一个人还什么都不懂的时候，他出国是白出，参加交易会是白参加，任何机会都是白给的，他根本没有能力利用起来，即使碰运气一时做到一点订单，也做不长久。这一点，在HH这样的省级公司还好，但是某些市级外贸公司就有很明显的这种急功近利的势头，KEVIN有同学在某市级外贸，一去就出国，独立做外销，非常得意，KEVIN羡慕得要死，可是，后来他那同学一点冲劲都没有了，根本做不好，实在是因为基础没有打好，完全是瞎折腾。人还没有学会走路，就让他去跑，如何可以？     由于缺乏培养体制，新人们稀里糊涂地慢慢成长起来，有的上进一点的多多自己努力，有的运气好点的被人指点，有的被动点的就原地踏步，有的倒霉的就怎么也做不好。最终结果是，不管是谁，最后业绩做出来以后，他们都对公司毫无感激之情，觉得公司几乎没有给自己什么帮助，全是自己努力的结果，哪天要抬脚走人，根本不会对公司有什么内疚和留恋的。这些话是一些老员工亲口告诉我，绝非我自编。     那说了这么多，到底什么样的新人培养体制才是最合理有效的呢？我并不是经验丰富的老外贸，也不是统揽大局的领导，仅仅从我曾经是一个新人的角度来总结一下吧，我脱离新人队伍还不久，尚且还能够记得（也许领导们都忘掉了自己做新人的日子），记得哪些是对我们的发展有益的、哪些是无益的。     1、工厂实习很重要，绝对不可以免掉。前面我说过，商品知识是做外贸的基础，事实证明，越懂商品的人，业务做得越好。那要积累商品知识，直接到生产第一线去是很有效的，能够比较直观地了解。工厂实习重要，但是一定要把握时机，建议新人刚入行时去一次工厂，大半年或一年后再去一次工厂，如果时间不够只能选一次，那应该是后者。这点我是切身体会到的，当你已经在帮助老业务员做杂事的过程中，初步地接触到一些商品方面的东西，有了一定的认识，这时再去工厂，是带着问题去的，是最有效果的，如果一进公司就去工厂，根本都不知道自己想要了解什么。     2、单证实习也不可省略，但时间无须过长。在单证科实习，掌握从头至尾的单证过程，这是对自己将来的工作有好处的，虽然有专门的单证员来制单，但是如果你掌握了制单方法，那就不用受制于人，有时候不便的情况下能够自己上阵。当然，这不是最重要的，因为毕竟自己上阵制单的情况少，而最有裨益的其实是单证员的有条有理认真仔细的工作方法，需要新人学习并运用到外销的工作中，单证是最讲究仔细的，一点差错也不可以出，如果能养成这样的好习惯，对任何工作都有好处。没必要在单证科呆半年，除非单证科人手不够。一个月足矣。     3、师傅带徒弟是自古以来行之有效的好办法。外贸这个行业，经验很重要，基本上没有什么自学书籍可以供新人学习，也没有什么培训班可以上，很多东西都是在做事的过程中发现问题、解决问题、从而积累经验的。有一个好师傅，他会教给你解决问题处理问题的方法，这是他长年做外贸的经验总结，传授给你，等于给你指明了一条捷径（这才是真正的捷径），你可以少走很多弯路。由于外贸经验的个人性比较强，带有每个人的偏颇性和局限性，所以，如果条件允许，建议一个新人先后由不同的师傅带一段时间，学习多种经验，郭靖之所以武功高强，跟他师傅众多是分不开的；不过，毕竟不可能人人都有郭靖的命。     4、请师傅们不要忘记，徒弟不仅是用来帮你做事的，还是用来培养的。有些业务员，完全把公司给他带的徒弟当作杂工，只让他做些琐碎的杂事，寄寄快件啊、打打表格啊什么的，把徒弟支使得团团转，忙碌了一两年，徒弟却没学到什么东西，等该徒弟被公司独立出去单独做外销了，师傅轻松又被分配个新徒弟，照样有人打杂，照样不教他什么东西。这样做的师傅，有些是因为习惯了自己包揽所有比较重要的事，不愿意让徒弟插手，而有的则是故意保守，不愿意徒弟学到东西，因为今天的徒弟就是将来的竞争对手。后者就不要去提他，太过自私和小心眼，而前者，其实可以想开一点的，让徒弟多做一点，徒弟可以学到很多东西，因此是心甘情愿的，而自己又可以轻松一点，何乐而不为？     5、培养计划后期，建议师傅将少量容易的订单交给徒弟，让徒弟完全独立操作，从接到订单开始，直到最后出运，中间不管和客户还是和工厂的联系，师傅都不要插手，除非徒弟有什么解决不了的问题来求救。但师傅可以时不时关注一下，看看是否顺利，毕竟订单是订单，不能光顾着练习，万一出了问题可就糟糕了。我觉得这个过程对于一个新人的进步十分见效，因为是独立面对全过程，该遇到的常规问题都会遇到，几个订单做下来，脑子里就有了很全面的概念，将来自己真正独立做外销的时候，不会有生疏感，就可以手到擒来。     总之，公司应该有详细的、明确的新人培养计划，而不是随机的，想怎样就怎样，这样对新人或对公司都不利。

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:52

39、一张神奇的表格     自从我跟随XIA做事，至今已经三年多，期间听过来自同事、客户、工厂的赞许不计其数，往往是这样说：“你们师徒俩做事真是有条有理清清爽爽，一点也不赶急赶忙的。”或者说：“一看阿妙做事就知道她师傅是谁，规矩全学到了，做事真是明白。”及至后来我们辞职，两个人一年做两三百万美金的订单（没有招人帮忙），工厂的人过来拜访，看到我们悠悠哉哉地在啃苹果听音乐，惊异不已，说：“人家那里全忙得一团乱糟，你们真是轻松，可也不比人家做的少呢。”     要说起来，轻松做事的秘诀不止一条两条，不过，在我看来，有一点是尤其至关重要的：我们有一张神奇的表格。     这种EXCEL表格是XIA教给我，至于他是自己发明的还是从他的师傅那里传承来，我就不知道了。表格的“列”包括以下内容：合同号、订单号、款号、货物描述、针型、数量、重量、确认样寄出日期、确认样确认日期、船样寄出日期、船样确认日期、辅料状况、美金卖价、人民币收购价、船期、发票号、工厂名。而“行”里面就是每一个合同了。     这样，一季的订单就是个填表格的过程。     客人新的订单来了，先把基本情况填写好，包括合同号、订单号、款号、货物描述、针型、数量、卖价、船期。     给工厂打样后，填好工厂名，然后是什么时候寄出样品的。样品来了后，重量是多少，记录下来，如果客人确认，大货就必须按这个重量。     客人什么时候确认了样品，也要把日期记下来。     辅料什么时候订下去的，什么时候发给工厂了，都要记录。     每隔几天，就把整个表格浏览一遍，哪些样品的“寄出日期”还空缺，就表示工厂还没有送过来，赶紧打电话催；哪些样品看看寄出时间已经有一阵了，“确认日期”还没填上，就得催催客人，赶快确认；哪些单子辅料还没有发的，要联系辅料厂。     每个月头，把本月要出货的船期全用红笔画出来，提醒自己要寄船样给客人，因为船样如果不确认，是不可以出货的；还有就是要提前配船。配了船马上要走货的，就会填上发票号。     隔一两个星期，表格上手填的新内容多了，就在电脑里更新一下，重新打印出来。已经出货的订单，整个这行就抹成浅灰色。     渐渐的，一个单子一个单子全填满，一个单子一个单子全抹成了灰色，留下没有完成的白色订单越来越少，直到没有，一年的忙碌就结束了，完全有条不紊。     这份表格对于我们真的很重要，每天一上班，我的桌子上总离不开它，有时候XIA要用一下，就跑过来问我借去，马上就跑过来还给我，因为他知道，表格不在，我就停在这里不干活了，因为我无法对照出客人给我确认的某某订单是在哪个文件夹里，也无法回答客人询问的“几号寄出某款样品”的问题。     每一年的文件资料太多，订单做结束，资料全都可以束之高阁，可是电脑里留着的完全版本的表格却是绝好的历史档案，第二年、甚至隔了一年，客人想翻单（REPEAT ORDER），做前面做过的一模一样的某个单子，那只要从电脑里调出来，告诉工厂是去年某某合同的翻单，直接做就可以了，卖价和收购价都跟去年一样，多少就是多少，全有记录的，重量也有记录，工厂不可以乱变重量。     我们的文件架子上有十几本厚厚的文件夹，可是到工厂出差的时候，只需要带着这本几页纸的表格就可以了。一年一百多个订单，轻松搞定，我们当然要啃苹果、听音乐、看小说啦。

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:51

38、屁股决定脑袋     朱德庸漫画《关于上班这件事》里面，职员与老板之间的矛盾是贯穿始终的线索，象《猫和老鼠》一样，猫跟老鼠永远你捉弄我我逃、我追杀你你逃，煞费心机，没有相安无事的时候。有趣的是，他笔下的老板形象不管换了什么体型什么服装，头上总是罩着个头罩，不露出脸，就象故事里的大盗形象，看来他的概念里面，老板就等同于强盗。     对，职员和老板之间的矛盾是不可调和的。     “屁股决定脑袋”这句话，是HH公司里一个老员工发明的，被所有人引为经典，意思是屁股坐在什么样的职位上，脑子里就会有相应的想法。     其实这跟家长和孩子的矛盾有某种类似的意义：一个人小的时候，被家长打、被家长逼着做功课不许出去玩、觉得家长不理解自己，于是心里暗暗发誓，长大了等自己做了家长的时候，一定要用全新的方法来教育孩子，要宽松，要信任，要平等，要自由，要民主。结果，多年以后，等他真的当了家长有了孩子，当年的想法全不记得了，该打就打该骂就骂，逼孩子学习，送孩子上特长班，跟别人的孩子攀比，总之，跟古往今来所有家长一个样，并没有创造出什么民主自由的新家长典范来。     那么在公司里也是这样，当某人还是个小职员的时候，对公司制度和领导做法一定有许多不满，有许多自己的见解，甚至会想：哪天我当了领导，肯定不会这样，我要怎样怎样。到了某年某月某一天，他忽然发现自己竟然美梦成真，真的坐上了领导的宝座，好机会呀，赶快按照你过去的想法大显身手革新一番啊，不，他不会，这个时候他立场已经改变了，他要从“大局”考虑，要从公司利益考虑，要从自己老板的利益来考虑，最终，他什么也没有改变，他也许会觉得过去的老板留下的规矩果然有道理，此时他终于化解了多年对前老板的埋怨，真心诚意地理解了前老板，理解万岁！而他的职员们呢，会觉得公司没有任何改变，令人愤愤不平的旧规矩依然存在，老板依然是不讲道理的老板。     “换位思考”在一个公司里永远是柏拉图爱情，人人景仰，但没有人能做到。脑袋拧不过屁股。     即使是职员的抱怨，也是根据各自的立场而各不相同的，元老有元老的抱怨，中流砥柱有中流砥柱的抱怨，新人有新人的抱怨。一般大家会跟自己同一个圈子的人在一起发牢骚，这些牢骚很少流传到其他圈子里去，更很少泄露给老板，所以，牢骚永远只是牢骚，不能成为意见和建议，改变不了什么。     我当然最清楚新人的牢骚了。在HH的几年里，我和小欣、阿玉、LEO、KEVIN，我们五个人曾一起吃过无数次饭，生日、过节、涨工资等各种名目都有，每次席间的话题都是这样的顺序：先谈我、LEO、KEVIN三个人共同母校的事情，谁谁有什么新闻之类，接着这样的话题被小欣和阿玉抗议打断；然后就开始谈电影的事，一般最后都会说到最新有什么最恐怖的鬼片，真不知道为什么，每次都要回到鬼片的话题，然后大家说算了算了，好好吃饭怎么又说到鬼片；最后，压轴大话题就是发关于公司的牢骚了。新丑旧恨，同仇敌忾，说过的、没说过的，说了又说，百说不厌，声音越说越高，口沫横飞，其中便有人警惕地四顾，压低声音说一句：“轻点声，小心眼线。”（我们多半在公司附近吃饭，往往会有同事坐在别桌。）其他人便会齐齐抬高声音说：“怕什么，还不准咱发发牢骚咋的。”虽如此，大家还是禁不住将眼睛四下转了一番，侦察敌情，毕竟没人愿意把牢骚变成正面的阶级冲突。     当年公司分房子，有房子分当然对于我们这些新人来说是件幸运的事，不过，公司公布了分房名单后，规定一星期内将房款交齐。我们五个新人就傻眼了，虽然只是几万块钱，但对于我们这些刚工作的人来说，也是不可能的任务了，要回家向父母借也得有个时间啊，前辈们家里拿出笔钱不是难事，可领导们怎么不替我们考虑考虑呢，还有，有的人分到的房子是新的，交了钱马上就可以拿到房子，而有的人包括我们，拿的是别人的旧房子，要等他们装修完新房子并且搬进去之后，才能拿到房子，也就是说差不多要等半年，我们就觉得不合适，为什么所有人都必须现在交钱呢？难道不应该我们等到半年后能够拿房子时再交钱吗？那天下班后我们五个人聚到乒乓球室，在那里讨论这个问题，大发牢骚，最后小欣说：“光发牢骚解决不了问题，不如我们去找老板说说。”于是我们五个人鱼贯进入某老板的办公室（还好他办公室极宽敞，容得下这么多不速之客），说了我们的困难和不满。记得当时我们你一言我一语说得头头是道感人肺腑，却见老板不动声色，偶尔“唔”的应一声，完全看不出他在想什么，最后我们讲光了再没什么可讲的时候，他说了一句：“公司也有公司的难处。你们回去吧，我们再考虑考虑。”     后来，无下文。财务科依然催着交钱，略拖了几日，大家还是想办法找父母借了去交掉了。     “公司有公司的难处”，你知道，这是老板们的口头禅。     现在我离开HH了，再和小欣他们一起吃饭的时候，听他们如常地发牢骚，我就宽慰他们，说不用这么计较啦，还说老板也有老板的考虑嘛之类的话，他们愤愤道：“还是屁股决定脑袋啊，你屁股坐到别的地方去了，已经跟我们没有共鸣了。”

冬冬 · 发表于 2007-10-25 14:51

37、职业妇女VS家庭妇女     苏青写过一篇文章，名字叫做《写字间里的女性》，说道：“我所看见的写字间的女性，她们的脸色都是沉郁的，目光都是呆滞的，即使装扮得很整齐很漂亮，也不过如月份牌上美女般悬着不动点缀点缀而已，毫无生气。与那些在春天的公园里推着孩车的女人比较起来，真不知要输给她们多少女性美。庄严、慈爱、温柔、甜蜜、妩媚、活泼，后者兼而有之，因为她们与写字间的女性相反，正在做着自己所顶情愿做的工作，受着至高无上的酬报，那就是衷心所感觉到的快乐呀！”     看到苏青这段话，我就想起有年在日本东京出差，没事的时候跑去逛著名的上野公园，是工作日的下午，公园里人不多，大多是老人和孩子，很宁静。忽而看见一个年轻的女子，穿着精致裙子且头戴洋帽，一手牵这个五六岁的孩童，一手推着婴儿车，在草地上闲庭信步，后来又带着孩子去荡秋千，同孩子们一起发出爽朗笑声。她看上去是那么轻松那么闲适，还带着因为轻松和闲适而产生的优雅，真是令我羡慕到眼红，当时就想，当家庭主妇太幸福了。     苏青是咱们师祖张爱铃的好朋友，那好算作咱们的祖师姨吧，祖师姨的话当然对头，正好，上班上了几年，咱也疲累得很，每天朝九晚五，多没劲啊，辛苦，压力又大。看来还是盼着有人把咱娶回去生儿育女当家庭主妇才是出路，才是“衷心所感觉到的快乐”。     哎呀，不行，那边厢还有个师太亦老舒呢，她教了你多少回了：女人贵在自立，不能指望男人，男人不可靠，事业最可靠，工作着的女人是最美丽的，还有，要是当了家庭妇女你就完蛋了，邋遢，唠叨，落伍，不上劲，惹人讨厌。     这可怎么办？的确各有利弊，到底是当家庭妇女好呢还是当职业妇女好？     你也许会说：事实上，我们根本没有陷于这种两难选择的资格，现在这年头，生活不易，家庭妇女也不是你想当就能当的。     那么，如果呢，我是说如果，如果你完全有权力和有条件不工作，留在家里当主妇，你会欢呼雀跃吗？会从此心甘情愿不作他想吗？     众所周知，我的好朋友小欣满世界地念叨说她想要生孩子，想要做妈妈，想要当快乐的主妇。一日，我到她家去玩，她正坐在沙发前的地毯上一针一线缝东西，原来是她突发奇想，把家里的旧衣裳剪成一块一块，拼在一起做成彩色被套。我觉得好玩，坐在旁边也帮着缝了一点。俩人边做针线活边照例地家长里短，说了一会话，小欣忽然幽幽叹口气，道：“这样的日子多好啊，男人出外打猎耕田，女人在家纺织做饭，这才是社会的本来面目，女人才像女人。”     我笑，知道她不过是一时之兴。果然，没过几天，她又兴冲冲地拖我出去逛商场买衣服了，是要买职业装准备出国谈判用的，那种衣服件件昂贵，她一边试衣服一边感觉颇良好地说：“自己挣钱自己花，真是爽快，有自信极了。”     我问：“你不是要呆在家里做针线当真正的女人的吗？”她没工夫搭理我。     所以说，人都是贪心的，恨不得鱼和熊掌样样兼得。一百个女人里有一百个都梦想自己是“进得厨房出得厅堂”的典范，全都想坐拥一份体面的职业和一个美满的家庭。不是吗？     外贸对于女孩子的确略有些残酷。最近，小欣终于怀孕了，兴奋之余，不甚担忧。是啊，我也替她发愁，一来怀孕期间仍要出差加班太过操劳，二来生孩子在家休息几个月，等到回来，还有她的位子吗？外贸公司里不乏业务不错的女人回家生完孩子来发现客人和业务早被别人接手、自己不得不从零开始的先例。不过有个例外，听说HH曾经有个业务很大的女业务员，怀孕那年，就跟客人打好招呼，让客人暂时不要下订单过来，放到别的地方去做，待到次年她生完孩子休完产假回来，闲闲地跟客人说：“好了今年又可以下单给我们HH了，因为我回来了。”听得我瞠目结舌，真是个厉害角色，非和客人关系很铁是没有本事这样将客人呼之则来挥之则去的，非苦心积虑是不会这样搞一番大手脚来防止自己地位被侵的。也真是没有办法的办法了。小欣呢？她没有那么厉害的手腕，她该怎么办？     另有同龄女子一名，前年生了孩子，产假后来上班，尚在补乳期，便被业务员（她是助手）支派出去出差，一去就是好几天，家里孩子没有母乳吃，那里她晚上躲在旅馆房间里挤奶水，真是可怜。那个业务员也真是不体谅。     很多人都说，外贸这个行业把女人变得不像女人，太忙太辛苦，无暇顾及家庭云云，我觉得没有道理。要说忙，外贸并不是最忙的行业，要说压力大，外贸也不是压力最大的行业，没见《时尚伊人》之类的杂志里期期介绍成功女性，什么CEO什么总监，人家不比你忙啊？压力不比你大啊？人家怎么光鲜漂亮家庭幸福的？     外贸行业里很多女人（几乎是大部分）都看上去一脸憔悴，比家庭妇女看上去还黄脸婆，家庭妇女还要偶尔注意一下装扮，陪先生出去示人，而外贸女郎一年中绝大部分时间窝在办公室和跑到乡下工厂去，她们说：“穿那么好看有什么用呀，同事都是老脸，工厂的人更没那个趣味来欣赏你。”     她们从来没有考虑过，其实把自己打扮得漂亮一点会令自己心情愉悦很多，既然工作繁琐，心情愉悦一点岂不是天大的好事吗？     女人应该带着一颗细腻而善感的心去对待生活，不管你是家庭妇女还是职业女强人，即使你一年做一千万美金的大生意你也可以为淘到一件喜欢又便宜的小首饰而欣喜若狂，即使你面前堆着厚厚的订单和规格书你也不应该对孩子画的蜡笔画无动于衷，即使你在谈判桌上势如破竹威力无边你也可以忙里偷闲拉着丈夫去赏桂花。打死我也不相信，你能忙到全年无休。     生活的趣味并不需要你贡献多少的时间和精力，可是，你能得到的却是莫大的感动。春有繁花秋有月，夏有凉风冬有雪。尘世的快乐，外贸女郎们也应该细细体味。

冬冬 · 发表于 2007-10-23 16:37

未完等续！

冬冬 · 发表于 2007-10-23 16:36

36、职业病     据说，干什么行业就有什么行业特有的毛病，此言不虚。有次我与同伴在路上边走边饶有兴趣地讨论假钞的问题，忽有一长相斯文的男子走到我们面前，开始滔滔不绝地向我们讲授如何辨别假钞，讲了十几分钟，专业性十分之强，内容十分之新颖，此前闻所未闻。我与朋友面面相觑，莫名惊诧，待那人停下来，我们笑问他是不是在银行工作，果然是，他还说他刚考了一个什么验钞等级考试。难怪，肯定是听见我们说这个问题，把他的瘾给勾上来了，不吐不快。     做服装外贸的人，职业病也不小。     首先是坚决不舍得在商店里花钱买自己所做类别的商品。小欣是做棉针织类服装的，我是做毛针织类服装，我们俩一起出去逛街，通常我只看梭织服装如衬衫牛仔，也看棉针织服装如T恤，对毛衣基本是视而不见的，即使看看，也本着考察市场的态度；而小欣则刚好相反，最喜欢买毛衣，觉得买毛衣才值得，买T恤什么的没意思，跟她做的货没什么大不同。我往往就泼冷水阻挠她，捞起她看中的毛衣，算给她听：“不过是件腈纶衫，掂掂分量，估计三百克不到，腈纶纱价二十几块一公斤，损耗算它百分之六，就是说这件衣服原料顶多一共用了七、八块钱，加工费，二十来块足够了，一共加起来这件衣服成本不超过三十块，卖一百多块你也买，真是疯了。”     小欣还在那里恋恋不舍：“颜色好看嘛，难得看到这种颜色，况且还有绣花。”     我粗暴打断：“腈纶最好染色，要什么色给你染什么色，有什么难得的。绣花！又不是手工绣花，机绣，几块钱一件。”     到此，我算彻底令她悬崖勒马回头是岸了。当然，营业员小姐对我白眼相加。     小欣也同样会在必要的时候反过来挽救我，当我傻看着一件漂亮T恤流口水的时候。而且她算出来的结果更加血腥，一件衣服几块十几块，听得人顿时欲望全无。     有这点职业病还是好的，不怕被人忽悠。大商场还好，有些私人小店里的售货员最喜欢忽悠人，把服装的成分吹得天花乱坠，骗得你觉得这价格简直是很值很划算。遇到我们这些人，他们可就没戏了，遁回原形。他介绍这件毛衣是马海毛的，多厚实，所以贵啊，我手一摸，不是真马海的手感，粗硬，分明是全腈纶假马海的。又介绍说这件可是真丝的，我拿起来凑鼻子上闻闻味道，哪里有真丝特有的气味，明明是人造丝啦。还有那件，告诉我是羊毛加羊绒，都不用摸也不用闻了，看一眼我就告诉他，这是百分之百腈纶仿羊绒的。他还跟我发急，说：“不可能，看看商标上都写着CASHMERE呢。”我说：“商标上写什么有何难的，她（我指着身边的小欣）老公就是做商标的，你爱印什么让他印什么。其实这个是CASHMERE LIKE，不是CASHMERE，不相信，你要不要抽一根纱出来拿打火机烧烧看？”     最后结果，我们往往能够在小店里以比较便宜比较真实的价格买到想要的衣服。不过后来我们又不喜欢去小店买衣服了，还是因为职业病：我们变得太过于挑剔。     出口服装的要求多高啊，面子里子全要翻遍，一个小线头都不可以有，纽扣用力拉拉不可以掉，前片后片颜色不可以有任何细微色差，缝线要精细不可马虎。小店里的衣服，往往看上去样子不错，经不得仔细看，做工太粗糙，看不到还好，既然看到了，就没有胃口买回去穿了。活活错失许多价廉物还算美的机会。     逛街的时候看到毛衣，我忍不住要考验考验自己的手感，抓起一件毛衣摸摸，在心里猜测它的成分，然后翻出商标看看我有没有猜对，这个游戏乐此不疲。有时碰到款式新奇的毛衣，我会停下来，将那毛衣仔细研究，揣摩它是普通横机做的还是电脑机做的亦或是手织的，是不是用的裁剪方法呢，是怎么裁剪的呢，这种印花是衣片上印的还是成衣后才印上去的呢。营业员见我如此入迷，肯定心中暗喜，过来招呼，我嫣然一笑离开，怎么做这件衣服我已经了然于心啦，我哪会买。     有时也会沮丧：瞧瞧人家的毛衣多好看，我们做的商品怎么年年如一的那么没有新意呢。于是，我也昏了脑袋，掏出钱包买毛衣了。

冬冬 · 发表于 2007-10-23 16:34

35、淡季里的日子     旺季的日子是人人相似的，淡季的日子却各有各的过法。     HH公司其实制度很宽松，闲来无事，每人桌上一台电脑都可以上网，浏览八卦新闻、观察股市行情、QQ聊天、在线看电影，无所不能，所以无论你什么时间走进一个办公室，所有的人都眼睛紧盯着电脑屏幕，显得特认真。用电脑来娱乐自己打发时间是最隐蔽的，看起来象在工作，即使老板突然过来查岗也没什么可慌张的，鼠标轻轻一点，在老板走近自己之前就打开个工作表格，掩盖刚刚正在看的八卦新闻，完全不露馅。     看报纸就有点局促了，毕竟不是机关单位，看报纸是堂而皇之的工作项目之一。不过有时候也有人看，在特别清闲的时候；一旦有人斗胆开了先河，其他人便会趁机一哄而上，轮番把那份报纸研读一遍。     没有人看书，除了我。我的办公室抽屉里永远都会有一本以上的闲书，来打发无聊的时间。看书的活动是半地上半地下的，当然不能大张旗鼓地在人面前看，我一般放在电脑的键盘架上低着头看，不过如果有人走过来我也不躲藏。有一次我在看杜拉斯的《情人/乌发碧眼》，看了一半出去有事，就把书扔在桌子上了，回来的时候，发现老总正徘徊在我的桌前，盯着那本书的书面发呆，看我过来，他显得比我还尴尬地一笑，自以为风趣地说：“这个书的名字真吓人。”我干笑两声，坐下，把书塞到抽屉里。     有一年夏天，我跟小欣都很空闲，天天下午溜出去放风。一般是一个给另一个打个电话，俩人在电话里哼哼哈哈地暗示一番，彼此心领神会，然后就分头下楼，到大厅里会合。左右环顾，没有情况，便高高兴兴出了大楼，啊，外面的世界好精彩。有时候我们会到旁边的一家小奶茶店坐一会儿，喝杯冰奶茶，说一会东家长西家短；有时候到便利店买个冰激凌抓在手上，跑到对面的中国银行里面去坐着吃，人家老头老太家里热来吹空调，我们放着大楼里的空调不吹也跑到这里凑热闹；还有的时候我们干脆去小巷子里面逛小店，心血来潮买了裙子，不敢拿进办公室，就寄存在大厅的保安那里，等下班再来拿；肚子饿了就去找东西吃，公司旁边有个做烧饼的小铺子，他家的烧饼全南京第一味，又酥又香，下午饿的时候吃小小的几个，真是不错的下午茶，烧饼铺旁边一个烤羊肉串的，也是好滋味，解馋。     好几次在门口碰见人事部经理或者老总，我们异口同声地解释：“我们去交手机费，手机都给停机了。”最糟糕的是有次我们正举着羊肉串站在路边大快朵夷，忽然看见老总走过，我们俩傻了，但谁也没作出反应，干脆装没看见，低头继续闷吃。等老总走过去，我们倒嘀咕：“上班时间，他溜哪儿去？”     我知道很多公司比HH制度严谨许多，尤其是外企，我有同学进了日本公司，上班用MSN跟我聊天都要躲躲藏藏的，我说我正在一边干活一边吃下午茶，饼干梅子还有水果，她大受刺激，说他们上班除了喝水，不能吃任何东西。     虽然HH算是宽松，对于我们这些自由散漫分子来说还是觉得束缚，尤其是在淡季，无所事事却不得不在办公室里耗满朝九晚五，真是浪费光阴。后来辞职跟XIA出来做，这才真正自由，忙季且不说，跟原来一样地忙法，到了淡季，我们俩轮流上班，他上午我下午，在办公室把事情做完了就关门走了。整个春夏，我每天在办公室呆的时间一般只有三、四个小时，其它时间想干吗就干吗。可以在公园里看小说，可以在咖啡馆写东西，可以去逛街，可以在家睡大觉或者做好吃的……     这已经是我想要过的日子了。

冬冬 · 发表于 2007-10-23 16:34

34、旺季里的一天     早晨九点整到办公室，跟同事寒暄，泡杯茶，打开电脑，边吃楼下买来的早饭，边浏览邮箱。处理客人的邮件基本上是一天中最重要的事情，我们的客户几乎很少打电话或发传真过来，基本上都以网络进行联系，所以每一封邮件就会有很多指示和讯息，要一一仔细阅读、处理、然后回复。比如某某在邮件里说某个款式已经确认，只是袖子长了两公分，要注意改进，那么连忙写传真通知工厂这个款可以投产了，不过要注意袖子减短两公分，最后还要回个邮件给某某，说知道此事了，不然对方会以为你没收到，会再三重新发过来。     客人的邮件内容还包括，哪个款没有确认，要重做，要怎么改怎么改；哪个定单的颜色确认了，红色是A兰色是B；问某某款的确认样什么时候能寄过去，急要；问某某款的价格什么时候能报给她，急要；问某某款太贵能不能便宜一点；问某某款能不能改成另一种某某纱做，如果改会不会便宜一点；告诉你她从几号到几号休假，有事找她的同事某某……天哪，这么忙，她还休假！     由于时差，我们的客人比我们早几个小时上班，所以当我来到公司时铁定会有很多个邮件在等着我了，一个上午就在处理这些邮件，有些需要讨论的事情，我回复过去，对方还会有第二轮的邮件发过来，我再处理再回复。忽然之间，同事在喊：“吃饭了吃饭了。”抬头一看，十一点半。     中午吃过午饭，我一般是不会工作的，也无法工作，只觉得昏昏欲睡，于是一定要睡一觉，睡之前看几页小说。没有书看，人生何其乏味，工作如何继续！我有很多书都是放在办公室，每天中午看一点点，这样看完的。     似乎已经有了生物钟，一点钟一定会醒，精神大振，开始工作。再看看邮箱，客人一般已经下班了，不再有什么邮件，总算清净了，可以干其他事情。     所谓其他事情，包括：客人寄来的新的样衣要寄给工厂打样，检查工厂寄来的样衣然后装箱寄给客人；新的颜色要寄给纱厂打色样，纱厂打好寄来的色样要做成色卡寄给客人确认；客人来了定单的，要整理定单内容，交期、要求、颜色尺码搭配，下单给工厂；已经在做大货的要安排辅料厂做定单需要的纽扣、拉链、别人、商标等辅料；看看有没有快要出货的单子，早点向工厂要来实际装箱明细，托单，让储运部配船；既已出运的，寄正本单据给客人，发票、装箱单、提单等；当然还要查查该付钱的单子客人有没有付钱过来，没付就得催，免得工夫全白费。     如果你是个喜欢闷头做事、最讨厌别人在你做事时打扰、信奉条理主义计划主义和完美主义的工作者，那你就完了。别以为早晨在路上你都想好了今天要做哪些事、按照什么步骤进行，你就真的可以圆满完成任务。你看到了吧，一个上午已经被客人的邮件给打乱了，全都围着那些邮件转，往往客人那里有什么事忽然冒出来找你，你事前是不会预想到的。那么下午呢？下午客人都下班了，我总可以静静地干活了吧。立刻，电话铃声哗然大作。     电话往往总是工厂打来的，很奇怪，他们象故意腾出上午的时间给客人来烦我们似的，一般都象商量好了一样，统统在下午打电话来烦我们。上午当然也有他们的电话，不过在与客人的主要矛盾面前，与他们就成了次要矛盾了。到下午，他们升级为主要矛盾。     不管你愿不愿意，不管你手上正在干着什么活，他们会随时给你来个电话，在电话那头呱呱叫：“哎呀不好了，刚到的那批纱颜色有明显缸差，该怎么办？”于是你翻定单查看交货期，算一下还来得及，叫他把纱退回纱厂重染；交期来不及了怎么办？“摇几块坯布今天寄过来，明天我收到看一下，如果不是很明显就做下去吧，蒙混过关，不过要跟纱厂提一下，出了问题还是要找他们的。”     “哎呀不好了，下星期交货的那批，要来不及了，怎么赶都来不及，该怎么办？”“干吗不早点说，这都什么时候了！怎么办？降价赔偿客人损失呗，降价客人还不一定就接受呢，你等我消息，我跟客人商量一下。”其实给工厂交期时放了余地的，磨蹭一会儿再打电话过去，说：“客人答应了，不过绝对不能再迟了，而且要你降价的，后面跟你算。”     “哎呀不好了，都快交货了，怎么商标吊牌还不来？”“你自己打电话去催商标吊牌厂啊，我都帮你订下去了，你自己还不好经常去催催啊，到现在来不及了才想起来，我没工夫来管这事，你赶快去催，延误交期改成空运，我绝对找你要空运费。”话虽这么说，放下电话我又给商标吊牌厂打电话：“赶快，今天无论如何帮忙发货，不然拖延了交期改成空运，你付空运费。”     “哎呀不好了，纱不够了，每个色差十几件，能不能短装？”“不可以，这个客人不接受短装，赶紧补纱，还有一个星期，要纱厂帮帮忙，来得及补，赶快。”     “哎呀不好了，我们厂工人参加罢工去了，然后明天还要停电。”天哪天哪，别再烦我了，哪里有罢工？我也要去参加！！     这样子，一边跟工厂掐劲，一边断断续续地做事，总算捱到了下班。从这时候开始，就真正没有人再会来烦你了。出去吃点简单的晚饭，或者只在办公室里喊点外卖来吃，继续干活。很多早晨就想好要做的事情到这时总算有时间做了，也总算开始了一天当中最有头绪、最有条理、最符合计划的工作状态，你终于开始找到一点电视上那种临危不乱有条不紊的专业人士的自我感觉了，而不是白天里跌跌爬爬被客人和工厂牵着鼻子走的狼狈相。     这时候，我便会用电脑放音乐，一边听音乐一边干活。窗外夜色阑珊万家灯火，正是工作的好时光，只要你不想着金鹰最近有打折，只要你没有什么惦记的连续剧，只要没有人呼朋唤友地喊你一起去酒吧。对啊，多好的夜色，难道不是工作的好时光吗？     我们最忙的时候是冬天，而当年HH大楼到晚上八点就会关掉中央空调（现在应该还是这样吧），八点以后，寒冷的气息开始一点一点在办公室里蔓延，直到冷得你发抖，还好有满坑满谷的毛衣可以披挂。我曾经最忙乱的那个冬天，整整一个冬天，每天（真的是每天，没有一天不是）晚上都是裹着层层毛衣在办公室里度过，八九点下班已经心中窃喜，午夜十二点离开是家常便饭，两三点走也时时发生，最糟糕的一次没有回家，在办公室干了一个晚上，早晨回去洗了个澡，又来上班。那时候楼下的几个保安全都认识我了，半夜全楼安全检查的时候比往常有娱乐性很多，转到我们办公室，我总是在那里呆着，于是他们总算得以在枯燥的值班时光中找到人能够攀谈几句。当时给我最大安慰的是同办公室的一位验货师傅，她也常常加班到很晚，有一次她是凌晨一点多走的，我是两点多走的，大家互相鼓励说笑，苦中作乐。我再也不想那种生活重新来过，不过我还是无比怀念跟友好的同事们一起吃外卖加班熬夜的那段日子的。     这就是繁忙季节里的一天。这还不包括你生病或者来月经了工作效率慢把事情弄得一团糟，或者公司临时开会占用了半天时间于是把事情积压到第二天于是第二天弄得一团糟，等等之类。     毛衣生意的季节性很明显，通常客户会在当地的初春开始下定单，两三个月后货物装船到港，正好是当地的秋天，正是毛衣开始上柜销售的季节。到了秋冬季节，一般定单不多，顶多陆续来一点点春夏轻薄的东西，毕竟，毛衣能做轻薄材料的很少。所以做毛衣的业务员一年当中有很明显的忙时与闲时的区别，关于这点，KEN和小欣他们这些做棉针织服装的就很嫉妒我们，说他们一年忙到尾，我们至少还有喘息的机会；而我们则也作出羡慕他们的意思来，说，我们有什么好的，要么无聊得死掉，要么忙得死掉，全都是过犹不及。人总是这样，总觉得别人过得比自己好。     季节也要看地域，大洋洲跟欧美亚反季节，因而我们做大洋洲生意的人忙和闲的季节跟别人是恰好相反的，他们是春夏忙，而我们是秋冬忙。LEO是做美国地区的，有一次他就抱怨说：“还是你们好，大冷天弄那些毛衣，暖和和的，而我们每年都在最热的时候忙，手里翻动着厚厚的毛衣，热得汗毛直竖。”瞧瞧，又是个总觉得别人过得比自己好的典范。     不过，反季节有反季节的好，当然不是说天冷天热的问题，而是，由于我们跟大部分区域反季节，我们就能得到工厂比较便宜的工费，因为我们发单子的时候，工厂正闲着呢，没有别的区域的单子可做啊。咳咳，商人本质。

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