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网购服装色差大 “新消法”助消费者成功维权

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发表于 2015-7-8 10:45 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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天津北方网讯:日前,工商河东分局一维权服务站接消费者杜女士投诉,称其在某购物网站上购买服装一件,收到商品后认为颜色与网上图片不一致,要求退货,多次与商家协调处理此事,但商家一直以各种理由不予解决。
  经调查,网店的实体店位于河东区某市场内,工商河东分局在市场内设有维权服务站,维权服务站人员接到投诉后就立即开展调查。经调查,消费者反映情况基本属实。消费者购买商品日期不足7日,按照新《消法》规定,消费者应当享有无理由退换货服务。经过协调,市场内的维权服务站组织双方进行了调解,并在调解中为双方讲解了新《消法》中关于消费者权利,经营者义务,争议解决等相关章节的规定。经调解,双方达成一致,商家同意为消费者全额退货。
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