［不可小瞧］跟单员的魅力

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 09:42

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1、 “要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学 管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而 言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、 管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订 单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有 谁比他更抽象、更有管理性了！！” 2、跟单员的工作其实真的很重要： A．面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈 的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们 的“特别助理” B．跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带 C．随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 D．跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外 要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 E．作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产 环节的运作情况，那是难以想象的 F．在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求 的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等 能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 G．有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部 门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟 单员是客户的助理。 3、跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部， 也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指 挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是 对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从 有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 续： （1）一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ （2）站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于，你是否能把它用好。 （3）跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！ （4）一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ （5）在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” （1）随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象 （2）跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 （3）作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的 （4）在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 （5）有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 （6）跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！” （7）跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 10:18

一个企业之存在，一个企业之生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ 站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小，但是，“权力”却大着呢！——问题的关键只在于，你是否能把它用好。 跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做，而你又不是别人的顶头上司，于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！ 一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密——事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面，老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！ 在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心，作为一名跟单员——面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。——奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！ 跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越： 它可能挂在业务部，也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的，它似乎要去“指挥”很多部门。——于是它不只是对传统组织形式的一种超越，同时更是对传统“官本位”组织作风的一种超越。是的，可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶。 ——我们的结论是：跟单员工作是一项很锻炼人的工作。我们可以这样对世人讲：“要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员。”如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始 。

托斯卡纳 · 发表于 2005-3-15 10:23

其实真正意义的跟单员是可以学到很多东西,锻炼能力的，不过我们公司的跟单员太狭隘了,感觉学不到东西

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 10:31

近日，苏州科普业余学校组织了跟单员培训学习，短短一个月就有90多人报名。该校徐老师说，参加报名的较多，只能在认证考试前再多设2－5个班了。据了解，跟单员考证到明年会达到一个高峰，成为继前几年的报关员培训之后新一轮考证热。 　　新外贸法催生跟单员岗位 　　根据2004年7月1日后的新外贸法，今后个人和法人、其它组织一样，都可以依法从事对外贸易，取消对货物和技术进出口经营权的审批，实行备案登记。这是中国在25年时间中逐步放开外贸经营体制所迈出的一大步，也可以说是把货物和技术进出口经营资格的门槛完全取消。过去众多的民营中小企业如果要出口，必须通过专业的外贸进出口公司委托代理，而现在企业可以自立门户做外贸，把目前集中在外贸企业代理出口的大量业务分散到了各生产企业，各生产企业自营出口，这使得对外贸专业人才的需求一下子被放大了。跟单员势必成为众多外贸企业的需求人才。跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关于出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。他们是出口合约事实上的执行人员，是企业与市场业务员和客户之间的联系纽带，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。在很多公司，跟单员成了老板的“特别助理”。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 　　每家外贸企业需求2－5名 　　随着我市外贸企业的剧增，出口订单类企业的发展，需要大批高素质的订单执行队伍，跟单员成为这一岗位不可或缺的专业人才。几乎每个企业都需要跟单员2－3名，大的企业需要的更多。据上海消息，上海跟单员缺口达30万。江苏根据中国商业技师协会、全国商贸业务技术资格考评委员会的调查，目前的缺口在25万到30万人。苏州缺口也有7、8万，目前的需求超过2万。苏州每期人才市场提供的跟单员岗位都在10多个，但是真正符合需求的跟单员人才不多。一家公司老总说，他们已经为跟单员经验不足交过几次学费了。前段时间，因为跟单员弄错了纱支规格的型号，造成工厂织品布面隆起，2万米面料成次品，直接损失70多万，还差点弄丢了这个美国百货公司的客户。徐老师说，苏州目前从事外贸业务的私营企业和集体企业超过3万家，特别是服装加工和五金行业出口较多，对跟单员需求也多。随着认识的深入，跟单员的需求将越来越旺，在沿海外贸发达的大型城市，已经呈现井喷势头。 　　门槛工资不低于1800元 　　一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密，但是不可能对跟单员保密。事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料。于是，一方面要求跟单员对公司忠诚；另一方面，老板、总经理们对跟单员自然“疼爱有加”。在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在“订单的高度上”去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了。一个优秀的跟单员，月薪在3000至5000元。更重要的是，此类人才目前有价无市。徐老师说，苏州目前的跟单员的门槛工资在月薪1800元，外加业务提成。如果有两年工作经验，在一般的私营企业里也有4500－6000元月薪。由中国商业技师协会、全国商贸业务技术资格考评委员会推出的“跟单员”认证项目，一年将举行四次考试，涉及国际贸易基础、企业跟单实务、制造业企业管理流程、商业文书、跟单员的沟通与交流等内容，培训对象为具有高中、中专以上学历的各类人员。

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 10:38

一．    跟单员职责：   1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。   2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。   3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。   4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。   5．做好售后服务。 二．跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3．开生产单、流程卡    每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。 三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 四．如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 同客户的沟通： 这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 11:12

? 1首先你要知制衣英语，但相信实用英语不错的话，很快就能上手了。     2知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。（学一下qc其实也挺好的，或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅交流）     3跟办：接到客人资料－翻译给办房－办房做办，要跟进进度－做出后看一下有没有做错－送出办后等批办－根据客人评语再做办，每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。《影象版→初版→批版→批批版→销售版》→大货版→生产版》     4报价：做好版之后要做好报价单。《这个很重要，因为这个关系到你公司的利润，应该在基价的基础上多报三成》     5跟单：当做出的办后有人下订单－根据订单订各种布料辅料－跟进各种物料的进度－与车间协调好生产进度－出货（这里的跟办和跟单并不是十分分开的，而是有联系的。在跟办的同时，订单也来了，所以跟单的各种步骤也是同时做的。）以上是广东的工厂跟单要求，和广东的一些术语做针织品的贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。     一、工艺单     1先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。     2参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。     3对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。     4对照工艺单认真研究英绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对英绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。     二、核价     认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，英绣花价格最好也有价格一览表。     1核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。     2工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。     3生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知(最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。     4汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，英绣花价格等。所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里,以便以后备查.     5报价时如对某些辅料及英绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及英绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员）。     三、备样     一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工）：（一）样品     1款式样,一般来说款试样主要是看做工的,可以用代替面料,但当有配色时,一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。     2确认样 ,作为确认样,客户看重的是,颜色要对,辅料要齐,印绣花也要按照要求的去做,特别是代表大货面料,一定要好.因为一般来说,确认样是给设计师看的,所以一定是好的和准确的,符合设计师口味的,此项工作非常重要.如果做得不好,可以说前功尽弃,一切都是白费.     3产前样,一般来说是在大货面料出来以后,为了保证大货的准确性,在裁剪前,做给客户看得样品,代表大货水平,也是客户对大伙的检验.为了生产的方便,要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免出现生产损失,安排起来一定要快。对于HTP订单，大货下来后，再安排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP订单不要求打英绣花样。     4广告样,广告样一般来说是在订单确定后,大货出货前,客户用来扩大宣传,增加销售量的样品,齐色齐码,外观效果要好,一定要起到门面作用（广告样必须提前安排，不能临近再下备样）。     5齐色样,此项要求的客户比较少,可以灵活掌握。对于HTP的订单，客户要求在工艺单下达后，安排做销售样，而且对于不好找的辅料可用类似或接近的代替，样衣发走后，安排核价、报价，然后等客户确认意见。     6水洗样，要保证成衣水洗尺寸，必须做好前提工作面料缩水率。     7船样，大多数客户船样要并到大货里，如该并入大货收费的船样未并入大货，跟单员应负主要责任。

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 11:13

针织毛衫方面：教你做跟单(二) ? （二）色样      1色样,制作要好看、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对，问明客户是在自然光还是在灯光下对色，以便及时确认。      2纱样      3布样，如麻灰：如客户指定麻灰色号时，可与客户沟通直接进行大货生产，如有客户布样，可找一些颜色比较相近的布样待客户确认。色样在涉及到麻灰或烟灰色时，最好是让客户指定华孚或金兰纱卡上的色号，便于采供部门购纱。     （三）英绣花样     首先是要求尽可能用正确颜色的布、线打样，特别是绣花，绣花线一定要用正确颜色，如确有难度，可以与客户沟通，变通安排。英绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等，要及时同客户沟通不明确的地方，争取缩短确认周期(英绣花打确认样时间：原则上从业务员将英绣花资料转交外协员后三日内应将确认样转业务员，外协员要注意打确认样布料的颜色一定要正确，确认样原则上要检验合格后才能出厂，对确认样跟单员也要进行检查，由跟单员将确认样寄给客户确认，客户确认后的确认样要及时转生产厂，并做好交接记录)。外协员要对以前及以后外加工的英绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。     （四）辅料     由于我们的辅料开发有一定局限性，因此安排辅料时一定要尽可能广。如同行、客户及其它部门，在此特别指出的是网络查询，重点是快！！光客户要求的辅料确有一定难度时，及时与客户协商处理意见。辅料管理员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总，便于以后出现同类辅料时方便查询。对于HTP的订单，辅料多而且杂，要特别注意染色问题，如梭织布，人字带等；还有一些辅料虽然好找，但达不到辅料厂的起订量，工厂不愿意做，本着客户一般确认销售样上的辅料的作风，因此，应在打样时，就考虑找一些好做、好找的辅料，减少大货生产不必要的麻烦。辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。辅料打确认样时间：原则上从业务员将打辅料确认样的资料转交辅料管理员后三日内应将确认样寄给客户确认。     四、合同的执行     在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开L/C、电汇、预付款等），以L/C结算的，要尽快催信用证，以预付款结算的，款要及时催，以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向生产厂要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。如有客户资料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通和调解，做出最合理的生产计划。     五、确认     在合同签定后，对于担当来说，确认工作是最重要的。在安排确认时，要掌握以下几条原则：a)首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。      b)监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。如正确的工艺单、样品、印绣花样、客户的最终确认意见或修改意见要及时传达，对生产中出现的各种问题进行监督、反馈，对于生产中出现的问题要及时和客户进行沟通和处理。      c)核对所有来物，与客户确认意见相符一致。      d)要注意客户的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知生产部门，减少不必要的损失。     六、合同的跟踪     在合同的执行过程中，要准时填报跟单表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。     在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户；当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。     为了大货生产能够顺利进行，首先要及时去生产厂看每天的生产情况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及时，除了沟通之外，还应有书面形式传真于客户或者把生产进度情况告诉客户，并提醒有可能影响交期，同时，要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。     品管主管要会同品管员一起在大货交货前对产品进行检验，并出具验货报告单（对于发现的问题要提出整改建议和防范措施）；客户来我司验货时，品管主管或品管员要陪同客户一起验货，并做好记录。     七、出货     根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货（HTP的客户可能不止一个，他对于箱唛、条形码、包装袋会有不同要求，应当引起注意，并以书面形式下达给车间）1出货时间、数量、入货时间，及时通知相关部门（根据入货通知时间及时安排发货，如不能保证交货，衣时同船运公司或客户协商处理）2订舱、报关3办理内部发货手续4船样及相关事宜，船样一般在大货出货前一周给客户寄出。     八、发票的开具及货款回收     国际业务部单证员负责外销产品发票的开具，并负责填写开具外销发票的相关表格；国际业务部核算员负责内销产品发票的开具，由跟单员负责填写开具内销发票的相关表格。     跟单员负责内销货款的回收，及时督促客户办理，加快我司的资金周转。对于外销产品货款的结算方面，信用证结算的，由跟单员督促客户及时为我司开具信用证，单证员负责对信用证的内容进行审核；电汇方式结算的，要在发货后，及时督促客户付款，避免坏帐损失的发生。     九、报帐     对于我部门负责的采购及加工业务，要及时与生产厂进行对帐，在业务结束确认无误后，让对方开具符合我司要求的增值税专用发票，并按我司相关文件规定进行及时报帐。     对于费用方面的报帐：差旅费，出差归来后，要及时报帐，具体按公司文件执行；其他费用的报帐，力求在费用发生的当月进行报帐，避免费用跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。     十、资料的整理与归档     本部门所有人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚。     十一、产品的售后服务

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 11:16

我是快乐的“跟单员”（体验360行） 　　朋友沈洁毕业后去了一家布艺玩具厂做跟单员。说实话，去找她之前我根本不知到什么叫“跟单员”。 　　原来，一个厂家会有很多的客户，厂家会派一个工作人员专门负责某客户的订单，这个被指派的人，就是跟单员了。 　　沈洁跟的是易美（EASY）的订单。如果不是沈洁在身边，我决不会相信这是办公室，可能会把它当成又一个小仓库或者厂家小展厅之类———房间里墙上挂的、办公桌上摆的全是布料；还有几个玩具从布堆中探出头来。我顺势抓住一个大布熊，挥舞着要和沈洁“过招”，她也抓起一只兔子迎了上来，一阵恶斗后，我们累的趴在布堆里。 　　“沈洁，你们的办公室真好玩。”“好玩？再呆两天看你还会不会这样说！” 　　不一会，工作开始了。易美选的布入库了，要沈洁送一些到车间做样品。我真是大开了眼界。上千平米的仓库全摆满了布，一匹匹堆在一起，各种质地、各种颜色，我看看这个，摸摸那个，一副刘姥姥进大观园的模样。 　　沈洁说：“喜欢，就留下来别走了。”七月末，室外的温度将近40℃，仓库内热得让人觉得有些窒息。布虽漂亮，但赶快干完活离开更好。布料在沈洁的剪刀下翻飞，不一会，十几种颜色的布料都躺在了我们脚下。眼看大功告成，可淡蓝和深紫两个布料我们怎么也找不到，沈洁经验丰富，说，一定是压在下面了。 　　压在下面就意味着要把上面那么多的布一点点移开！只是想想就让人不寒而栗。我呆呆的看着沈洁，问：“怎么办？”“抬！”“啊？！”“不想抬，想自己扛啊？”沈洁笑眯眯地看着我问。 　　“沈洁，你们老板应该配备专门的剪布人员，你们女孩子，怎么可以做得了强度这么大的体力活？”“剪布是仓库的活，按规定他们应送到我们办公室。可仓库人少活多，等他们有时间来做，估计客户的交货期都到了。”“你们可以向老板反映啊。”“有什么用呢。老板要节约成本，当然不高兴多雇人，还恨不得我们把所有的活都干了呢。” 　　“可这么多的布，要想全部移开，绝非易事啊。”“可以请车间的阿姨们帮忙。”我在车间等着，不一会，沈洁便领来了七八个阿姨，大家三下五除二，那两匹压在最底下的布匹便现了原形。沈洁剪完，阿姨们又帮忙把布匹摆放整齐后才离开。 　　“知道吗？这些阿姨都很淳朴，只要你对她们好一分，她们就会对你好十分。和她们相处，就知道什么叫人多力量大了，以后要向我学着点！”我们抱着一大堆的布料汗流浃背地从仓库走出来，沈洁一边得意的讲，一边不失时机地“教育”我。 　　两天，我跟着沈洁跑每个流程，跑印花厂，审样品，送样品，和客户争，与车间吵，但不管什么时候，沈洁总是一副乐呵呵的样子。其实，我知道，这份工作不会是她最后的归宿。当年，沈洁可是校园里有名的才女，写一手好文章，而且最擅长填词。她回到家乡，去了那个厂子，只是因为生病的奶奶。“奶奶需要我在身边。只要她在，我不会离开。”每小时两元计时的工资，每天至少十小时的工作，没有节假日，没有福利和补贴。 　　两天下来，我已经是精疲力竭，当初的干劲全不知跑到哪里去了。看着依然忙碌、快乐的沈洁，我是发自内心的佩服，我想，如果当你能做到乐观平和，又不放弃对未来充满美好的希望和憧憬时，无论你做什么，多苦多累，你都会觉得开心。 《江南时报》

针针织织织 · 发表于 2005-3-15 13:54

我准备今年做三件事。 1，考完没考完的科目 2，考四级 3，考跟单证 不晓得能不能做完

针织网眼 · 发表于 2005-3-15 14:43

加油加油

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