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菲特”侵袭,货物泡汤惹来麻烦,客户谅解问题终解决

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楼主
发表于 2013-12-8 10:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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本帖最后由 亿耀王伦 于 2013-10-12 16:45 编辑
   宁波一家客户,已经合作有好多年了,上个月底,客户定了一吨对筒机提花布,客户叮嘱:这批货要得很急,要我们抓紧时间赶出来。常规来讲,我们交期两个星期左右,考虑到合作了那么多年,老板特别交待:十天内一定要完成。在师傅和车间同事们的共同努力下,货终于在6号做出来了。通知物流公司提货。一切都在顺利的进行着。    本来以为这件事顺利过去了,昨天上午刚上班,客户张先生打来电话:这批货有不少的布,都是湿的,而且还有刺鼻的气味,根本就用不了。我对张先生说:真的很抱歉,货出了问题,这样吧,我们马上调查清楚货出现问题的原因,如果确实是这们导致的问题,我们一定不会推卸责任的。货我清楚,用薄塑料袋打包,由于塑料袋很薄,确实有不少有破损,但我们都在外边用编织袋打包,保护布料的完好; 打了几次电话联系到了宁波那边物流,原来是头天晚上物流公司把这批货卸下来放在地台板上,旁边存放的是化学物品,刚好台风菲待带来倾盆大雨,第二天早上,水流进去把货差不多都淹没了。同客户、物流公司协商把货拿到当地的染厂返工,产生的费用由物流公司负担。事情总算是妥善解决了。当客户反映货出了问题时,我们不能只想着推卸责任,而是要找出原因,同客户一起来解决好问题,如果确实是自己公司出现的,就应该承担相应的责任。也算是通过这次小小的风波得到的一点体会吧
                                                                  亿耀针织大提花厂王伦
   
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对的,出了问题不能只想着推卸,必须解决。你们那边的物流公司也算好说话的。
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碰到问题积极解决就行,很多客户也都是讲理的。最怕做错了还一直不承认
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小屁孩1 发表于 2013-10-12 16:50


                               
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对的,出了问题不能只想着推卸,必须解决。你们那边的物流公司也算好说话的。

也有不好说话的,还有很不讲理的。
不过这家物流公司还是挺付责任的
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鬼鬼 发表于 2013-10-12 17:26


                               
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碰到问题积极解决就行,很多客户也都是讲理的。最怕做错了还一直不承认

要培养出一家忠实客户是不容易的,应该好好珍惜!
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