金无足赤—适当的诚认产品的缺陷反而会取得客户的信任

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本帖最后由 亿耀王伦 于 2013-10-31 13:51 编辑
    在业务往来中，人们很多时候都会不自觉地说自己产品的质量是如何的好、如何过硬，王婆买瓜，自卖自夸，想想也是，有谁愿说出产品的缺陷呢，刻意的掩盖产品的不足，夸大产品的优势，成为了一种商业共性。然而，人无完人，金无足赤，我们都知道，任何产品都不可避免的会出现或多或少的问题,作为业务人员，为了取得客户的信任购买我们的产品，强调产品的质量，无可厚非，然而，如果我们适当的诚认产品的某些不足，反而会取得意想不到的效果。       前几天，广州有客人在网上看中了我们厂生产的一款针织提花布面料，通过简单的交流后，确认客户需要找的这款面料仓库有现货。做了报价单传真过去，客户对于价格也比较满意，说第二天来厂里看货。先小批量的买一些，如果产品确实没问题的话，再大批量的采购。      第二天一大早，刚开始上班，广州客人就到厂里了，经介绍：一位是昨天同我们交流的客人张先生，另一位是老板。老板很年轻，看上去也很精神，寒暄后，客人说：因为这批货要得比较急，虽然花型有一定的差别，我们还是选择了你们能够提供的现货，客人问我：王先生，货的质量怎样？我回答：“这批货是我们一家合作了好多年的老客户做的定单，用于出口美国，可达到欧美标准，但是，因是涤纶加光丝做的，所以，偶尔会有钩丝的情况，大概平均下来一条布有两到三处吧，你看下能不能接受。“这时，仓库已经把几条布样拿出来了，我们一去查布机检查，四条布中有两条出现了钩丝情况，但对面料的使用不会带来明显的影响。   回到办公室，客户老板面带微笑对我说：本来我们这次过来只打算先带样布过去试样的，但是，王先生，因为你的诚实打动了我，我相信质量一定是没问题的，这批货要得比较急，等下我让车过来直接把大货带到广州。希望我们以后有更多的机会合作！客户作出购卖决定时，往往会不自觉的处于一种徘徊犹豫状态，这种不自信，不是针对产品本身，也不是针对我们业务人员，而是害怕作出了错误的购卖决定。我们能够提高在于客人心中的依赖度，产生信任感，便可消除客户心中的疑虑。
                                                                                                    亿耀电脑大提花     文/王伦
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做生意，真诚很重要啊
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赞成 提前跟客户说出产品的缺点反而能得到客户的信任和谅解
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你们这样的做法很对啊！欺骗了客户，可能这次生意能成功，但以后的生意会变得很难吧
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baby1 发表于 2013-10-31 14:39

                               
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做生意，真诚很重要啊
真诚是打动别人的有效方法
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小红花 发表于 2013-10-31 14:48

                               
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赞成 提前跟客户说出产品的缺点反而能得到客户的信任和谅解
是的，但这种缺陷对于产品的正常使用应该是无碍的，不然客户相信也不能成交
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小屁孩1 发表于 2013-10-31 14:50

                               
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你们这样的做法很对啊！欺骗了客户，可能这次生意能成功，但以后的生意会变得很难吧
信任是获得长期客户的有效途径。
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亿耀王伦 发表于 2013-10-31 15:50

                               
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信任是获得长期客户的有效途径。
对的，老客户就是这么培养起来的
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亿耀王伦 发表于 2013-10-31 15:49

                               
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是的，但这种缺陷对于产品的正常使用应该是无碍的，不然客户相信也不能成交
对 就像自我介绍时说自己的缺点 要真说出一大堆缺点来 别人对你的印象肯定也就不好了
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小红花 发表于 2013-10-31 15:55

                               
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对 就像自我介绍时说自己的缺点 要真说出一大堆缺点来 别人对你的印象肯定也就不好了
这是种营销策略，需要我们见机行事