脚踏实地，和善生财，是网商之路的第一步！

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  作为一个网商，要做的是走好每一步路，做出正确的决策，理性的思考带动企业的发展，同时还要有完善的体系。扎根在一个平台就需要跟这个平台抱团发展，利用平台成就自己。闲话不多说了，下面进入主题。
一、客服需要和气生财
    11月份阿里巴巴开始了服务之星的评选，可见阿里也越来越注重客服的服务意思。不管是淘宝、还是阿里巴巴、亦或是其他的电商平台，优质的客服注定了会带来更多回头客。举个简单的例子，我们去一家餐厅就餐，如果这家餐厅的服务态度非常好，那么以后这家餐厅肯定是我们在同等条件下就餐的首选。所以作为一个客服一定要记得和善生财，平易近人的客服才能给客户更好的购物体验。当然我说和善，并不是说要逆来顺受，有些无理取闹的客户我们要坚决打击，必要的时候可以通过各种手段维护自己的合法权益。
二、不要轻易改变决策
     每一个决策做出以后就不要轻易改变，除非是整个决策有重大的失误，坚持做下去会取得意想不到的效果，虽然网络环境时刻在变化，但是短期内不会有太大的改变。我们只需要根据网络变化适当的调整就可以了。当自己认为对的事情就一定要去做，不要因为别人的言论轻易改变自己的决策。
三、从无到有积累客户
     很多刚刚进军电商的企业总是被一些夸大的标题误导，总想一步登天，总是看着别人的成功而感叹自己的时运不济，殊不知别人也是慢慢积累才有最后的成功。就阿里巴巴来说，刚开的旺铺肯定是没有人气的，那么我们这时候需要做的是什么？我们需要做的是积攒人气，积累客户，将访问者变成新客户，将新客户变成老客户，将老客户变成忠实的粉丝。我们依百男装的一些销售非常好的淘宝代理商告诉我，他们注重的是老顾客营销。未来几年内，商家会一直在增加，而用户基数不会有太大的改变，那么抢占用户数必然成为电商的竞争点。
四、脚踏实地，稳重取胜，准确判断是关键
       每一个营销活动的出台，都要建立在自己企业的实际基础之上。马云在2012年第九届网商大会上说“不赚钱的企业不道德”，我们做营销活动可以，但是力度得自己把握好，一次可以亏本，二次可以亏本，但是不能每次亏本，长期亏损的企业是做不下去的。所以我们在做每一个营销方案的时候都要准确判断出该方案带给我们的营销效果。
五、人际关系是网商运营的重点之一
     不知道有多少人注重关系营销？所谓的SNS营销在我看来也是一种人际关系营销，阿里巴巴、淘宝近期都在做SNS营销。阿里巴巴的商友圈，淘宝的双十二C2B模式试水都是关系营销的表现。我不说阿里巴巴跟天猫淘宝就是电商的风向标，可是我们要知道，阿里集团一向都是电商行业领头羊，在一定程度上可以看做是电商的发展方向。许多成功的网商都将人际关系放在第一位。
六、学会包装自己与推销自己
        这里说的“自己”并不是简单表示自己一个人，这个“自己”可以是个人，也可以是公司品牌，总之要让更多的人认识自己，更多的人信任自己。想要将“自己”推销出去，就要对自己做一些包装。尹高洁老师曾经说过，想要成为一个学者，就要写一本书。同样，想要成就一个企业就必须打造一个品牌。网络的传播速度非常之快，我们在打造品牌的过程中需要非常谨慎，维护好自己的形象。
七、不能挣的钱一定不要挣
     有些钱我们可以挣，有些钱一定不能挣。这段时间社区出现了不少关于做高仿假冒品牌的话题，大家都持反对的声音。非法获得利益一定不能挣，有时候不但赚不了钱反而惹来不必要的麻烦，诚信是一个经久不衰的话题。
八、运营推广的时候可以适当的打一下“擦边球”
        要想在一个平台上做大做强，就必须了解这个平台的规则。电商运营好比一场游戏，我们不是游戏的制定者，无法为自己获取优势条件。那么我们可以利用游戏的规则，合理优化自己的信息。至于具体的如何去运用，需要大家自己去研究，因为各行各业的规则都不同，只有经过实践检验的才算是合理的，不是我在这纸上谈兵能解决的。

luxiabao

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