菲特”侵袭，货物泡汤惹来麻烦，客户谅解问题终解决

纤维新手

本帖最后由 亿耀王伦 于 2013-10-12 16:45 编辑
   宁波一家客户，已经合作有好多年了，上个月底，客户定了一吨对筒机提花布，客户叮嘱：这批货要得很急，要我们抓紧时间赶出来。常规来讲，我们交期两个星期左右，考虑到合作了那么多年，老板特别交待：十天内一定要完成。在师傅和车间同事们的共同努力下，货终于在6号做出来了。通知物流公司提货。一切都在顺利的进行着。    本来以为这件事顺利过去了，昨天上午刚上班，客户张先生打来电话：这批货有不少的布，都是湿的，而且还有刺鼻的气味，根本就用不了。我对张先生说：真的很抱歉，货出了问题，这样吧，我们马上调查清楚货出现问题的原因，如果确实是这们导致的问题，我们一定不会推卸责任的。货我清楚，用薄塑料袋打包，由于塑料袋很薄，确实有不少有破损，但我们都在外边用编织袋打包，保护布料的完好； 打了几次电话联系到了宁波那边物流，原来是头天晚上物流公司把这批货卸下来放在地台板上，旁边存放的是化学物品，刚好台风菲待带来倾盆大雨，第二天早上，水流进去把货差不多都淹没了。同客户、物流公司协商把货拿到当地的染厂返工，产生的费用由物流公司负担。事情总算是妥善解决了。当客户反映货出了问题时，我们不能只想着推卸责任，而是要找出原因，同客户一起来解决好问题，如果确实是自己公司出现的，就应该承担相应的责任。也算是通过这次小小的风波得到的一点体会吧
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对的，出了问题不能只想着推卸，必须解决。你们那边的物流公司也算好说话的。
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碰到问题积极解决就行，很多客户也都是讲理的。最怕做错了还一直不承认
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小屁孩1 发表于 2013-10-12 16:50

                               
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对的，出了问题不能只想着推卸，必须解决。你们那边的物流公司也算好说话的。
也有不好说话的，还有很不讲理的。
不过这家物流公司还是挺付责任的
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鬼鬼 发表于 2013-10-12 17:26

                               
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碰到问题积极解决就行，很多客户也都是讲理的。最怕做错了还一直不承认
要培养出一家忠实客户是不容易的，应该好好珍惜！