电话接近客户的技巧之一至六［分享］［整辑版］

卖布的

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 <br /><br />　　电话一般在下列三种时机下使用： <br /><br />　　·预约与关键人士会面的时间。 <br /><br />　　·直接信函的跟进。 <br /><br />　　·直接信函前的提示。 <br /><br />　　如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 <br /><br />　　专业电话接近技巧，可分为五个步骤： <br /><br />　　1、准备的技巧 <br /><br />　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息： <br /><br />　　·潜在客户的姓名职称； <br /><br />　　·企业名称及营业性质； <br /><br />　　·想好打电话给潜在客户的理由； <br /><br />　　·准备好要说的内容 <br /><br />　　·想好潜在客户可能会提出的问题； <br /><br />　　·想好如何应付客户的拒绝。 <br /><br />　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 <br /><br />　　2、电话接通后的技巧 <br /><br />　　接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 <br /><br />　　3、引起兴趣的技巧 <br /><br />　　当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。<br /><br />&nbsp; &nbsp;4、诉说电话拜访理由的技巧 <br /><br />　　依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 <br /><br />　　5、结束电话的技巧 <br /><br />　　电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 <br /><br />　　下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。 <br /><br />　　销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 <br /><br />　　总务处：您好。请问您找那一位？ <br /><br />　　销售人员：麻烦请陈处长听电话。 <br /><br />　　总务处：请问您是……？ <br /><br />　　销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。 <br /><br />　　销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。 <br /><br />　　陈处长：您好。 <br /><br />　　销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。 <br /><br />　　王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。 <br /><br />　　陈处长：10秒钟，很快嘛！ <br /><br />　　销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。 <br /><br />　　陈处长：下星期三下午二点好了。 <br /><br />　　销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。 <br /><br />　　销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。　　<br /><br /><br /> <br /><br /> :cool:<br /><br />偶已将这个系列的所有章节回复于后.<br /><br />尚有以下两个系列:<br /><br />前篇:接近客户的技巧<br /><br />后篇:信函及拜访客户技巧<br /><br />发布于版上,供大家参考.<br /><br />谢谢<br /><br /><br /> :cool:&nbsp;&nbsp;:cool:

宁波纺仪

哎我的客户怎么都不来呀：宁波纺织仪器厂欢迎你，销售热线：0574--87277988王小姐

林云志

刚听完张煊搏的电话销售技巧，再看您的帖子，受益不浅．

双子美媛

din本人在广州专业从事服装销售与加工,自有制衣厂,员工近百人,营业执照和国.地税齐全,可承接国内与国外单,梭织,针织均可.现以雪纺 ,真丝,仿真丝为主.电话:13178898577.邮 箱:tieganlin@163.com,现有大量07款南韩真丝雪纺女裙供应30--100元/件

Tower

打电话对我来讲真的是一道门槛，每天我都在电话旁发愁，发抖，无奈的很，一直都在寻找技巧

yuiye

我公司主要生产各种人丝系列里料，色织袖里绸，提花里料，人丝袖里绸．是高档服装夹克的最佳选择．<br />欢迎合作，共赢．<br /><br /><br />－－－－－－－－<br />阿里商务通；XCWW813<br />QQ: 252327589<br />ＱＱ群：１８４７２３３９<br />COME ON MY FRIENDS！

蔓菁

肯定试试

天癞1999

我也要试试

boyce8210

我要试试看<br />谢谢

渔夫

呵呵<br />现在虽说网络很方便，但我还是喜欢用电话联系！<br />而不是对着屏幕！电话里可以听到客户的声音，可以听到他的语气和他高兴以否，我给他的价格是否在他的心里承受范围之内！<br />他是否有实单！<br />在屏幕上，就没有这样的感觉了！