网购服装色差大 “新消法”助消费者成功维权

cdqlhhuf · 发表于 2015-5-5 10:45

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天津北方网讯：日前，工商河东分局一维权服务站接消费者杜女士投诉，称其在某购物网站上购买服装一件，收到商品后认为颜色与网上图片不一致，要求退货，多次与商家协调处理此事，但商家一直以各种理由不予解决。
　　经调查，网店的实体店位于河东区某市场内，工商河东分局在市场内设有维权服务站，维权服务站人员接到投诉后就立即开展调查。经调查，消费者反映情况基本属实。消费者购买商品日期不足7日，按照新《消法》规定，消费者应当享有无理由退换货服务。经过协调，市场内的维权服务站组织双方进行了调解，并在调解中为双方讲解了新《消法》中关于消费者权利，经营者义务，争议解决等相关章节的规定。经调解，双方达成一致，商家同意为消费者全额退货。
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