2013年 90后应届毕业生工作记。

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  我在6月份的时候，和所有的应届毕业生一样，要出去寻找工作了。    当时还是迷茫的状态，因为总是感觉好像什么都还没有做，却就这样毕业了。
   6月尾，在 白云区同德围  成功找到了第一份…嗯，应该说了大专毕业之后的第一份工作，天猫客服，公司是包住但是不包吃的。那是我第一次真正的接触客服这个岗位，虽然当时在学校的时候，问过同学，客服是做什么的，得到的回答是：“就是聊天啊。“
  当时的我是半信半疑的，怎么可能就是那么简单呢!?   
所以开始的时候，是很担心的，因为完全不懂，但是很幸运的是，我遇到一个人很好的上司，龙哥。
因为刚刚进入这个公司，不了解产品，也不知道怎么去应对客户，真的很紧张。所以，基本每一个问题，我都要问一下龙哥，才敢再做什么，深怕回答会得罪客户。这个时候龙哥并没有说表示得不耐烦，他很认真的回答我的每个问题，帮我解决每个客户的问题，总是会说：“不懂就问我，我不在的时候打电话给我。“老实说，听到这些话，总会感觉有一座高大的山给我依靠，完全不怕会倒下。
随着在公司的时间越来越长，我对公司的产品了解度也越来越高。刚开始看着同事发货，闲着也想去帮忙，不过很遗憾，同事说：“我OK的..“   于是，我默默地回到了座位上了，哈哈。虽然之后不久，这位同事离开了公司，所以发货这件事情，便由我去接手了，每天的日成交量并不是很多，在没有客户的时候，就趁着空闲的时间是打包宝贝。
在和客户聊天的时候，有些小心翼翼，偶尔打错了字还打了出去，于是深感郁闷啊，个别客户打字也快，当我意识到自己打错字要重新发过去的时候，客户已经打了问号（？？？）过来了。   于是，在和客户聊天聊产品的时候，我就换了一个习惯，就是在发送之前要再看一遍，免得发送过去之后才发现有错别字。
开始不久，对于售后服务这块，我并不会处理，也是龙哥告诉我售后该怎么做的。
天猫的规则是这样的：比如退换货，退换的原因，是因为不合适，还是不喜欢，或者质量的问题…这些都要酌情处理的，在不影响二次销售的情况下，是可以退换的，但是如果是因为个人的原因要退换，退回来的运费是由买家承担的，如果是质量的问题，退回来的运费是卖家承担的。
  虽然说得有些官方…但是我基本就是这样回复客户的，嘻嘻~~
  不过，不是所有的顾客都是好说话，能理解，而且“合情合理“的。
在那里工作的过程中，就遇到这么一位顾客。
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  老实说，客服也是人，有血有肉的，我也是替老板打工的，所说的，所做的，并没有人身攻击，但是却要
受到这样的语言攻击。但我也明白，我绝对要保持冷静，要有礼貌，不管这位顾客怎么骂。
  事情是这样的，在某天下午，旺旺叮咚，响了。
  这位顾客告诉我说，他买的鞋子坏了，要求赔偿。
  好的，麻烦您拍一下照片给我看好吗？   
  于是，照片拍了，确实坏了，我说给您换货，这位顾客并不同意换货，直接要求退货，质量的问题，我当然知道该怎么做，如果顾客要求退货，而且是质量的问题的话，退回来的运费自然是我们卖家这边出。
  但是事情并没有那么简单。
  顾客说，他不退鞋子，但是要求退款。
  一直在和顾客解释，但是顾客没说几句，就忽然开始飙粗言秽语。当时我可真的是满脸的黑线啊，但是在对着隔着屏幕的那边，我表示得异常冷静，因为如果我不冷静，这个天猫商店客服的形象也会跟着毁了的。但是在持续的交涉中，似乎在这位顾客的的眼里，只要卖家不退款，就是骗人的商家。但是亲，我们可以退款的，只是您得把鞋子退回来啊…
  龙哥知道这件事情之后，直接告诉我，按照天猫的规则，他若不把鞋子退回来，也与卖家无关了，除非他把鞋子退回来。
  这件事情耗了很久，已经不是两三天的事情了，最后的最后，这位顾客还是把鞋子寄回来了。
  这件事情，我还和朋友吐槽过，朋友还反问我：“你脾气什么时候变得那么好了？“
  每天都在和客户在周旋，回答着客户所咨询的问题，虽然还是有回答不上来的问题?，虽然做的不是很棒，但是一直在努力着，也在努力的生活着…
  在公司的，无论是午餐还是晚餐，都是叫的外卖，外卖是好吃，但是每天没日没夜的吃，怎么样都是会吃腻的，所以，我决定去买电饭锅，当然了，如果是自己一个人的话，买个大电饭锅有些浪费了，于是和同住公司的两个同事说了一下，他们也表示很赞同呢。我们下班的时候，本来是计算只买个电饭锅的，但是看到越来越多的吃饭炒菜的工具，我们也越买越多了，电饭锅买好，接着又买了电磁炉，炒菜的锅、米、油、盐、糖、酱油、生抽、饭盒……等等。买的越来越多，钱包越来越瘦，表示是各种的心疼啊！！！::>_
小屁孩1 发表于 2013-11-28 15:41

                               
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客服是一个辛苦的工作啊
每个工作其实都是辛苦的，只是看你辛苦的程度罢了。
唉~
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枣晨me 发表于 2013-11-28 16:12

                               
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不错。我弟也是今年毕业呢~想当年我毕业的时候....哎....还是读书幸福啊
嗯，我出来不久就好怀念的说。
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sanndy 发表于 2013-11-28 16:13

                               
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八成是来打广告的   
特征1： 新注册的账号
特征2：发这么多字，时间都差不多，可以肯定是事先准备好的
发那么多字，肯定是必须准备好的呀。
发布的框架小，等会儿我发到哪都不知道了~~