纺织品论坛

标题: 奢侈品护理店前台基本素质要求 [打印本页]

作者: dmqobeon    时间: 2015-7-15 11:15
标题: 奢侈品护理店前台基本素质要求

前言:一个店的成功靠的一个是技术,另一个是营销,现在的营销当中酒香就怕巷子深。很多人知道前台的重要性,却很少有人知道前台不到位对于一家店的风险性。今天的话题就是前台需要具备一些什么素质,没有具备素质会带来什么风险。

                               
登录/注册后可看大图

一、 建立一个正确的奢侈品文化理念
1、了解各个品牌的历史及定位
能够设计奢侈品的人是外星人,他们具备常人没有的超常力。奢侈品的文化就是一个人,一个包包从设计到制造就决定了它的客户目标是谁。每个品牌都有它的故事,品牌故事是可以虚构的,能感动人,有利于品牌的成长,而且不违法就可以。当你熟悉了一个品牌的故事,也就掌握了这个品牌文化。
2、熟悉常规品牌常规款的价位
翻阅相关杂志、实体店调查、网上查询。熟记各个品牌的常规款的价格,这是前台必备的知识。
3、了解常见款的做工与用料
中国能工巧匠很多,但是LV手柄上的线总是做不出,后来在线上去看才发现是用两根针的;爱马仕转弯线我们做不出,后来才发现人家是用类似钓鱼钩的针做出来的。所以我们需要了解各个品牌做工特色。在上海我们看到人家定制的一双三万块钱的鞋,所用的料全是环保的,钉子可以含口里,线咬在牙齿上,每个品牌在用料上都有自己的特色,了解这个品牌就应该明白他的用材的特色。
4、具备一般常见款的鉴别能力
这样有助于我们能正确的合理的收费。
二、正确认识奢侈品护理行业的国际现状与特点
1、西欧很少有这样的店
英国、意大利、德国、法国很少有这样的店,有也基本上是中国人开的。所以当你跟顾客介绍你们的技术是从国外学来的,会让懂行的人贻笑大方的。
2、国内与你竞争的是谁
一个店的经营,作为前台要明确你的竞争对手是谁,要找出你与地方的差距。
3、将来这个行业的愿景
培养前台时,要让他知道他从事的是个什么样的行业,是跟谁打交道,让他有种荣誉感、归属感,这样他才会感动顾客,让顾客认为你的前台是很专业的。
三、从客户的使用的奢侈品品牌款式了解客户的性格及消费需求
从使用哪款包包来了解顾客的性格特点,也会了解他消费的需求点在哪,准确掌握顾客心理。
四、正确把握有钱人的消费心理
与有钱人交流,不要低三下四、低声下气,要站在公平公正的平衡点上为他服务。明白两个故事:第一个故事是有个人卖女装(中年妇女款,一线价位),有天他突发奇想,让几个漂亮的营业员作为模特把卖的服装穿在身上,来吸引顾客。这样做对不对?第二个故事是一个有钱人在酒吧、卡拉OK消费的时候,他会给门童、服务员100元小费;而在菜市场买菜的时候一毛两毛都会跟人家讨价还价。你怎么理解这个人消费心理?明白这2个故事的道理,就会了解有钱人消费心理。





欢迎光临 纺织品论坛 (https://bbs.tex.org.cn/) Powered by Discuz! X3.1