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作者: chenyue 时间: 2004-11-7 15:36
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生意中如何吵架 与客人吵架时 ----------------------------- 回避现实的人，未来将更不理想。 　　客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。 　　但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。 　　为什么要骂？似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。 　　骂的时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但绝不能过分！ 　　永远只骂客户做的事情，别骂客户本人！一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住！雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净！ 　　不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立即以更大的气势压倒他！因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。 　　一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失！要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。 　　然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。 　　过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。实在，实在，对不起！这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了！...这一切都是给客户搭的台阶，而且一定要让他体体面面地下得来。 　　大家的怨气都消除之后，再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。 　　但世贸之星还是要提醒你：不到万不得已，千万别骂客户！

作者: 纺织一兵 时间: 2004-11-8 23:23
楼主好利害，教会我们如何骂人？而又不骂跑客户，好主意谢谢楼主。

作者: 紫帆 时间: 2004-11-9 12:54
呵呵，知道，谢谢！

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