广西加强快递服务市场监管

顾市长

8月27日，广西消委会组织召开快递服务行业消费评议座谈会，探讨进一步加强对快递领域的社会监督力度，并通报了在全区部分地市针对消费者关注的快递服务开展的消费评议问卷调查的结果。
座谈会上，广西消委会根据调查问卷所得数据进行了行业发展分析，认为快递服务消费人群趋于年轻化，且年轻人接受快递服务的频率也较高。在接受问卷调查的1447个消费者中，有44%的消费者认为快递服务定价可以接受;将近50%的消费者认为快递服务从业人员的服务水平有待提高;61%的消费者认为快递服务行业格式合同中存在不合理条款。此外，此项调查中仅有37%的消费者认为快递服务企业能够好或很好地解决投诉的问题;认为一般、不好或很不好的占63%，该数据说明快递服务企业的服务意识仍有待提高。
据了解，此次快递服务行业的评议以现场发放问卷为主，内容主要围绕消费者个人信息保护、价格与收费、公平交易、广告宣传与信息披露以及消费争议解决等5个方面展开。同时在广西红盾网、广西消委会官网等网站刊登调查问卷，此外还直接听取消费者的意见和建议。
对此，广西消委会秘书长叶桂明表示，快递服务企业不仅要建立健全管理制度，使快递服务企业做到依法经营、诚信经营，还要加强业务培训，提升快递服务从业人员服务意识和业务水平。他建议，相关监管部门要加强快递服务市场监管，引导快递服务行业健康有序发展。同时，行业协会要积极配合监管部门，制定行业自律公约，规范行业管理，确保消费者的合法权益得到有效保障。
8月27日，广西消委会组织召开快递服务行业消费评议座谈会，探讨进一步加强对快递领域的社会监督力度，并通报了在全区部分地市针对消费者关注的快递服务开展的消费评议问卷调查的结果。
座谈会上，广西消委会根据调查问卷所得数据进行了行业发展分析，认为快递服务消费人群趋于年轻化，且年轻人接受快递服务的频率也较高。在接受问卷调查的1447个消费者中，有44%的消费者认为快递服务定价可以接受;将近50%的消费者认为快递服务从业人员的服务水平有待提高;61%的消费者认为快递服务行业格式合同中存在不合理条款。此外，此项调查中仅有37%的消费者认为快递服务企业能够好或很好地解决投诉的问题;认为一般、不好或很不好的占63%，该数据说明快递服务企业的服务意识仍有待提高。
据了解，此次快递服务行业的评议以现场发放问卷为主，内容主要围绕消费者个人信息保护、价格与收费、公平交易、广告宣传与信息披露以及消费争议解决等5个方面展开。同时在广西红盾网、广西消委会官网等网站刊登调查问卷，此外还直接听取消费者的意见和建议。
对此，广西消委会秘书长叶桂明表示，快递服务企业不仅要建立健全管理制度，使快递服务企业做到依法经营、诚信经营，还要加强业务培训，提升快递服务从业人员服务意识和业务水平。他建议，相关监管部门要加强快递服务市场监管，引导快递服务行业健康有序发展。同时，行业协会要积极配合监管部门，制定行业自律公约，规范行业管理，确保消费者的合法权益得到有效保障。