以客户为中心，群策CRM为IT企业谋产销方案

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以客户为中心，群策CRM为IT企业谋产销方案软件行业具有知识技术密集、高成长性、高附加值和高带动性等特点，2013年以来我国软件业的利润增长达25.5%，从业人员数量增长14.2%，整体保持着持续稳定的增长态势。然而在高速成长和繁荣火爆市场的背后，也存在着一定的局限与危机。因而，我国自主化研发生产的软件产品市场占有率和附加值都不高，在国际化、时代化的发展上始终保持着一定的差距。 软件产品行业发展困局首先，传统软件产品企业的产品开发与客户需求间存在着时差隔阂。传统软件产品的研发模式几乎都是从大规模客户问卷调研开始，然后根据调研结果进行产品设计和研发。当产品进行原型客户测试和微调后才推向市场。这个流程耗费的周期长，而客户本身的业务已发生了巨大变化，所以研发出来的产品往往无法满足客户需求。其次，传统软件产品不仅开发时间长，而且还受到技术和成本等因素左右，对于客户比较重要或者能给客户带来惊喜的功能往往不给予开发，加上产品本身的生命周期短、更新升级频繁、换代快等问题，不仅无法满足客户需求，还在软件使用上给客户附加了繁琐的技术性要求。从而在客户与软件生产开发商之间产生了严重的矛盾。再而，传统软件产品企业的运营管理模式也存在着许多问题，在业务上单纯的依靠销售人员与客户交流沟通，缺乏开发人员与客户之间的零距离接触，研发人员不接近用户而掌握不到第一手资料，产品往往无法博得客户欢心。针对以上问题，武汉群策联动软件公司提出了群策CRM软件产品行业解决方案，以客户需求为中心，完善群策CRM客户关系管理系统的功能应用，完善软件产品的研发、生产和销售，以及改善企业运营管理。群策是一家专为企业提供全方位客户关系管理解决方案的软件企业，立足在行业分析上，对相关产业领域进行深度解决方案集成和资源优化整合。 系统化管理，改善产品研发传统软件产品企业软件研发周期长，最终无法适应已然发展变化的客户业务需求，追根究底是缺乏以客户为中心。问卷调查式传统软件开发模式无法适应当下互联网时代的快速发展要求，即便是问卷问来了客户需求，却未必精准。以此为依据研发的产品面向性广而缺乏行业针对性，并不适用客户需求。群策CRM软件产品行业解决方案是基于群策CRM客户关系管理系统之上而提出的，群策 CRM客户关系管理系统可搭建大量信息存储数据库。这样一来，软件产品企业可以通过群策CRM系统首先收集和整理大小、新老客户的资料信息，包括客户经营状况、经营类型、业务模式等。而且，通过这些资料，软件产品企业将更好地了解到客户的需求，可以根据其业务特点来研发软件产品。不仅如此，这个信息资料库的建立，将非局限于某个部门使用，产品部门和销售部门可以随时从中获取客户资料，并添加自己与其业务合作过程获取的相关信息，共同完善软件研发、生产和项目进程。从而，不仅加快了软件产品的开发速度，缩短周期，还可以客户为中心，产销结合的打造客户需求型产品。除了在客户关系管理上，群策CRM软件产品行业解决方案提出了系统化管理的措施，在产品研发、生产、销售等业务上，也提出系统化管理的建议。企业能通过群策CRM系统随时上传软件开发流程情况，以及销售业务上跟进客户反馈，从而帮助销售人员了解所需产品信息和最新动态，以及帮助研发人员了解客户业务发展变化下的需求。从而打破产销隔阂，减少在客户与软件生产商之间的矛盾。 多渠化营销，提高产品销售一般软件产品企业的产品可分为两种类型，定制开发的项目软件和通用开发的产品软件。项目软件针对特定行业，通用软件针对所有行业。虽然两者都有固定的客户群体，但是无论面向的客户是怎样的团体类型，都必须打通销售渠道。特别是非定制性软件，在销售力度上来说，相较更难。传统的软件产品销售模式缺乏精准的市场和客户分析，只是单一的广而无类型宣传，这样一来，自然缺少市场影响力，也增加了销售成本。对于非定制性通用软件产品而言，群策CRM软件产品行业解决方案首先提出了客户目标群快寻制。企业可以通过群策CRM在整合的客户资料，提供相关销售数据报表，分析客户的潜在价值，帮助企业快速找到大量具有销售性的客户，从而让销售人员做出决策和掌控销售机会。其次，方案还提出了线上广拓营销渠道的措施。一旦目标客户群被确定，群策CRM客户关系管理系统能无缝式嫁接微信、微博等多类社交平台，企业可通过系统一站式管理多方社交平台，进行软件宣传营销。不仅如此，对于软件产品存在的生命周期短、更新升级速度快等问题，软件产品企业可通过群策CRM系统随时向客户推送软件的操作使用资料和更新升级动态，以快捷、便捷的沟通来促使客户主动适应软件升级换代的规律，让客户了解产品外，也接受式提高了对产品的所需欲，从而增加了产品的销售机会。 群策CRM软件产品行业解决方案，为企业线下管理提出的系统化完善措施，帮助了企业快速掌握客户信息资料和了解客户需求。而线上搭建的多渠化的营销途径，又让其产品研发与销结合，从而精准定位、快速面世。通过这两方面的谋划，群策CRM让软件产品企业建立起以用户需求为中心的运营模式，重塑了企业的核心竞争力。