做意大利市场的朋友注意了，关于客户经常索赔问题

Davide51ye

    由于意大利市场的转暖，现在意大利客户在国内采购的越来越多，并且意大利公司很多都在上海有办事处，由于我们国内面料的性价比较高，意大利中端市场的很多面料甚至来自于柯桥，国内的一线品牌可能有些都不在柯桥采购面料。 但是柯桥的面料供应商现在面临的问题就是担心面料质量被意大利客户挑剔，尤其担心发到国外后出现质量问题担心被客户要求打折退货，其实并不是意大利客户耍无赖，他们民族就是这种性格，比较死板，或者说是死脑筋造成的，由于质量问题的扯皮其实是由于前期和客户的沟通不够，出了问题又想藏着掖着，比如这个订单有一万米布，其中9500米是好的，500米是差的，十个供应商有9个都要把这500米偷偷放进去，发到国外后被客户发现，然后整个10000米被要求折扣30%，是不是发现划不来，甚至有时问题还不知道出现在哪里。我认识很多意大利的客户，他们并不是不接受有问题的布，关键是要把问题放到台面上来讲，如果偷偷的把布放进去，意大利的口头禅“I  AM NOT STUPID”就用上了。
    我的建议如下:   
    和客户在洽谈单子时，直接把标准明确化，美标多少分或者欧标几个疵点，意大利一般都用欧标，中边差几级，匹差几个落色，纬斜几个厘米，克重幅宽就不说了，这个你们肯定早就谈过，缩率多少，一一确定，不合格的标注出来，意大利那边的价格一般还可以，报的稍微高一点，一般都能接受。
    如果还担心货物发意大利后有扯皮问题，那么就可以找一家他们认可的验布公司，意大利的验布公司在国内有三家，上海，苏州，柯桥，只要是他们认可，找哪家都一样，虽说验布麻烦点，但是通过验布公司确实可以保证你的货物发到意大利后不用再担心退货问题，他们意大利客户比较信任本土的验布公司，验布公司并不是一味的把供应商的布判成不合格，如果什么都是不合格，这个验布公司也要倒闭了，验布公司也是想尽力帮助供应商把面料出口到意大利，这样才能实现三方共赢 。
    大家担心的高昂的验布费用怎么办，验布费用一般都是意大利那边的客户付钱，如果让供应商付钱，可以让客户把验布费用算在报价里，因为只要是意大利客户，基本都清楚之间的规则。