消费者申诉两个工作日内处理 广州快递业务量全国第一

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近日记者从国家邮政局了解到，1~8月全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7%;业务收入累计完成1230.4亿元，同比增长42.3%。8月份广州市快递业务总量累计达8.05亿件，超越上海位列全国第一。
本月初《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行，消费者采取网上、书信、传真形式向邮政业消费者申诉中心申诉，应当于两个工作日内处理。
数据显示，快递业务量高速增长的同时投诉量同比仍上升。8月受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件，环比下降20.3%，同比增长23.4%。8月份广州市涉及快递业务问题的有效申诉为1112件，环比下降26.16%。
其中，消费者反映最多的是投递服务、快件延误、快件丢失短少等问题。8月份申诉率最高的5家企业分别是全峰快递、港中能达、申通快递、优速、速尔。
9月1日起施行的《邮政业消费者申诉处理办法》指出，持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且排名前三的，消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的，侵害消费者合法权益问题较多的，邮政管理部门将约谈相关企业负责人，责令企业限期整改。