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标题: 恶劣客户自己出错却让我们赔偿损失 [打印本页]

作者: 活性红 时间: 2007-9-6 16:11
标题: 恶劣客户自己出错却让我们赔偿损失
　　现如今的生意都不好做，商场就如战场“硝烟弥漫”做为一个常在生意场上拼搏的企业来说，各种各样的生存之道与促销手段相继登场，最常见也是生产厂家认为最行之有效的方法就是薄利多销，以此博得我们“上帝”的眷顾，现在的生产厂家也大都是遵循“客户就是上帝”的原则来保障产品的销路，想方设法来满足于客户的要求，然而前几天发生了一件事，让我对这种说法有了不同的理解。     那天早上，刚上班不久就接到了一个电话，说是在网上看到了我们的产品，想询问一下价格等方面的问题，我都一一做了回复，从谈话中我知道这个客户对我们的产品并不陌生，因为用途与注意事项不用我说，客户都非常清楚，果然他对我说他是专门销售板材的，以前销售的是其他厂家的产品，但是对他们的质量都不太满意，现在想另换一家厂商试试。有客户自动找上门我当然很高兴，经与经理商量后，从长期合作的关系点出发我们给了他一个最低的出厂价，当时客户很满意，签订合同时谈好是预收30%的定金款清发货的，客户当时答应的非常爽快，可是发货时客户坚持说没有看到货不付余款，如果不放心货款可以收到货后让司机捎回来，从客户的立场出发想想也没有什么不妥之处，要想长期合作相互信任应该是最起码的常识。     正在我为又一次网上接单成功暗自高兴的时候，司机来电话说:“货卸完了，但客户拒绝付货款”。我当时就懵了马上打电话与客户联系，询问是不是我们的板材质量也有问题，客户拒付货款的理由是我怎么想也想不到的。客户说:“板材的规格型号不对”。我急忙找出签订的合同对照了一下，没错呀，都是按照客户的要求而生产的。我又打回电话与客户解释:“规格没错你可以对照一下我们签订的合同” 。。回话说:“合同签定的规格没错，是我们写错尺寸了，现在的板材我们用不上，要不让司机再装上带回去，要不就按每吨下降500元留下”好‘精明的上帝’如果我们让司机再捎带回来的话，算算运费就要700多元，最主要的是我们的板材经过反来复去的装车再卸车，就是运回来也成了废板一堆了，带回来也是赔，留下也是赔。怎么办?我急忙找经理商量，最后想了一个折中的办法，一人一半平分这块损失算了，可我们‘上帝’的回话更让人吃不消:“你们还是先考虑考虑吧，损失我们一分钱也不会听的，如果你们认为可以，这次的货就留下，我们将就着用算了，下次我们还会定你们的货，我定你们的货是看得起你们，有好多上门推销的我都没定，如果不行你们自已就看着办吧，我们的合作也到此为止”。     这算怎么回事呀，“上帝”下错“旨意”要我们赔偿损失，虽然说“客户是上帝”那也要有个尺度吧，干嘛老端着“上帝”的架子对我们指手画脚的，要知道供货商与销售商可以说是同一条战线上的患难兄弟，要想成就自已的一番梦想与事业，没有同甘共苦的精神单凭自已的一点“小聪明”能长久吗?试问哪个厂家愿意做这种赔钱的生意来成就你的事业呢？     网上接单的经验与教训太多太多了，有的客户不见货不付款，而象这种事情要怎么预防呢？     来源：国内贸易论坛   网友：静幽兰

作者: 港溢染整 时间: 2007-9-7 16:40
拜托,你把货运回来,扣住定金好了.又不吃亏也不违法的. 这种是客户的问题了

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