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标题: ［经理人日志］2003年06月26日星期四 [打印本页]

作者: 翠玉扳指 时间: 2003-6-26 16:02
标题: ［经理人日志］2003年06月26日星期四
新加坡Ritz-Carlton，Millenia酒店对授权赋能的运用发挥到了极致。从清洁工到经理共650名员工都可不经上级批准采取行动，抚慰不满意的顾客。“哪怕这意味着请顾客回来吃顿饭或为顾客买套新西装，都行，”人力资源助理总裁May Ko说，“上级不点头，员工连最小的决定都做不了，那就是不信任他们。”

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