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标题: 奢侈品护理店前台基本素质要求 [打印本页]

作者: dmqobeon 时间: 2015-7-15 11:15
标题: 奢侈品护理店前台基本素质要求

前言：一个店的成功靠的一个是技术，另一个是营销，现在的营销当中酒香就怕巷子深。很多人知道前台的重要性，却很少有人知道前台不到位对于一家店的风险性。今天的话题就是前台需要具备一些什么素质，没有具备素质会带来什么风险。

一、建立一个正确的奢侈品文化理念
1、了解各个品牌的历史及定位
能够设计奢侈品的人是外星人，他们具备常人没有的超常力。奢侈品的文化就是一个人，一个包包从设计到制造就决定了它的客户目标是谁。每个品牌都有它的故事，品牌故事是可以虚构的，能感动人，有利于品牌的成长，而且不违法就可以。当你熟悉了一个品牌的故事，也就掌握了这个品牌文化。
2、熟悉常规品牌常规款的价位
翻阅相关杂志、实体店调查、网上查询。熟记各个品牌的常规款的价格，这是前台必备的知识。
3、了解常见款的做工与用料
中国能工巧匠很多，但是LV手柄上的线总是做不出，后来在线上去看才发现是用两根针的；爱马仕转弯线我们做不出，后来才发现人家是用类似钓鱼钩的针做出来的。所以我们需要了解各个品牌做工特色。在上海我们看到人家定制的一双三万块钱的鞋，所用的料全是环保的，钉子可以含口里，线咬在牙齿上，每个品牌在用料上都有自己的特色，了解这个品牌就应该明白他的用材的特色。
4、具备一般常见款的鉴别能力
这样有助于我们能正确的合理的收费。
二、正确认识奢侈品护理行业的国际现状与特点
1、西欧很少有这样的店
英国、意大利、德国、法国很少有这样的店，有也基本上是中国人开的。所以当你跟顾客介绍你们的技术是从国外学来的，会让懂行的人贻笑大方的。
2、国内与你竞争的是谁
一个店的经营，作为前台要明确你的竞争对手是谁，要找出你与地方的差距。
3、将来这个行业的愿景
培养前台时，要让他知道他从事的是个什么样的行业，是跟谁打交道，让他有种荣誉感、归属感，这样他才会感动顾客，让顾客认为你的前台是很专业的。
三、从客户的使用的奢侈品品牌款式了解客户的性格及消费需求
从使用哪款包包来了解顾客的性格特点，也会了解他消费的需求点在哪，准确掌握顾客心理。
四、正确把握有钱人的消费心理
与有钱人交流，不要低三下四、低声下气，要站在公平公正的平衡点上为他服务。明白两个故事：第一个故事是有个人卖女装（中年妇女款，一线价位），有天他突发奇想，让几个漂亮的营业员作为模特把卖的服装穿在身上，来吸引顾客。这样做对不对？第二个故事是一个有钱人在酒吧、卡拉OK消费的时候，他会给门童、服务员100元小费；而在菜市场买菜的时候一毛两毛都会跟人家讨价还价。你怎么理解这个人消费心理？明白这2个故事的道理，就会了解有钱人消费心理。

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