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标题: CRM助力客户会员管理 [打印本页]

作者: bingrieb 时间: 2015-7-7 11:00
标题: CRM助力客户会员管理

很多企业都有自己的会员管理制度，建立会员的本质是为了培养更多的忠实客户，使客户与企业处于长期合作的关系。那么建立了会员制之后，企业有没有统计会员数量，会员等级的占比，对于各种不同的会员有没有什么不一样的服务，有哪些会员是最忠实的客户，建立了会员制度以后，会员比普通客户的消费额是不是增加了，客户曾经购买过哪些产品，客户的购买周期是什么样子的？CRM翻译过来是客户关系管理，它是建立在销售流程原理上的销售管理软件，它可以帮助企业管理销售团队、客服团队，而且可以根据客户的喜好、购买历史进行分析，使企业能给客户带来比较个性化的服务，提升客户满意度，从而提高客户的忠诚度、价值度。它还使企业转变经营策略，从以产品为中心转变为以客户为中心。充分调动企业的所有资源，以客户的需求为导向，个性化满足客户，使企业和客户均能受益。有的时候，我们经常看到有人问是会员管理系统好，还是客户关系管理系统好。其实这需要实际问题实际对待。一般来说CRM和会员系统加在一起是最好的搭档。因为会员管理系统可以将各种各样的会员统一起来，并针对不同等级的会员提供各种不同的优惠活动。而CRM在这一层基础上，帮助会员系统记录其他大客户、充值类客户、消费常客以及散客。常客的作用不容小觑，他们可以给企业带来源源不断的动力，而常来消费的不一定是老客户，所以我们应该用CRM进行记录，并制定各种不同等级的促销活动以及记录客户个人资料、消费喜好以及销售情况、消费记录等等，而且CRM可以提前提醒经营者客户或会员的个人资料（生日、节日、成功成为会员的日子等等），为企业的营销计划和活动提供准确的信息，从而更好地促进企业与会员及老客户的关系。作为商业性的企业，总是会在一些特别的日子，给客户推送一些信息。CRM系统可以从客户数据库中筛选出目标客户，让系统自行发送短信和邮件，不仅可以节省人力资源的浪费，也可以更高效更准确地为企业做好市场营销宣传。在未来的发展中，CRM对企业能否获得老客户的认可起着推进的作用。不过不管是CRM还是会员系统，旨在于为企业转化越来越多的老客户，而究竟能不能达到这样的效果，还是要看企业有没有使用正确的方法，有没有专心分析这些系统中的客户数据，有没有以客户为中心。相信有了CRM，会员管理系统能帮助更多的企业网罗更多的忠诚客户。

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