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标题: 碰到奇葩客户如何解决? [打印本页]

作者: qurienyr    时间: 2015-7-7 10:54
标题: 碰到奇葩客户如何解决?

  大家有没有遇见奇葩难以伺候的客户呀,我们就遇见这么个非常难伺候的主。
    今年3月份,我们接到一通电话,在内勤一番询问后将信息交到我们销售经理的手上,销售经理跟客户取得联系,经过详细的了解,给客户推荐了一款合适的设备,并将设备的资料发给客户看,客户也很满意,说就定我们家的,过两天就签合同,这让我们高兴了好几天,可是事与愿为,过了两天我们再打电话过去回访的时候,事情出现了危机。这个客户拿着我们提供的资料询了几家价格,有比我们高的,也有比我们低的,我们销售经理将设备配置清单都列出来了,终于说服了客户,我们又再一次获得客户的认可,这一次,客户让我们做了合同传过去,但是他们要过两天传过来。又过了两天,我们又打电话回访的时候,事情又出现了,客户说要到重庆来考察,我们当然是欢迎的,又是两天,客户来了,我们好吃好喝的伺候着,带他们参观,给他们介绍产品,他们还是满意的,也都认可我们。我们也知道客户来考察肯定不只考察我们一家,但是以我们的实力和能力,我们是有信心的。
    又过了两天,客户没有给我们电话,我们还是一如既往的回访,客户说已经买了,不是我们家的,但是他还在问我们设备的事情,问我们是不是真的能满足他们的要求,我就奇怪了事情都到这个地步了,方案是我们提供的,也来考察了,再说设备你已经买了还询问我们设备干嘛,这不证明还没有买吗,我们就问了客户是不是没有买,客户也如实说了确实没有买,然后我们又把我们的资料优化了下发给他并详细介绍了我们的设备,并且同意他们试用后再付款,这次客户说了决定就是我们了,他去申请,过两天给我们回复,我们还是很有信心和耐心的,又是两天,客户还是没有主动给我们回电话,又是我们销售经理回访,这次客户又说了定了,但是不是定我们的,货已经要到了。但是跟上次一样还是在询问设备的事情,这一次我们销售经理没有再解释我们设备的情况,而是说既然定了那就下次合作。遇到这样的奇葩客户真不知道说什么.
    大家有没有遇见类似的奇葩呢,来分享一下吧,遇见奇葩客户我们要有信心和耐心,但是对已无法挽回的客户,我们只能说以后有机会再合作吧。嘿嘿





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