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标题: 天互数据市场部经理解读IDC行业服务标准 [打印本页]

作者: boxfflsk 时间: 2015-7-1 11:00
标题: 天互数据市场部经理解读IDC行业服务标准

　　 天互数据市场部经理解读IDC行业服务标准
　　随着市场条件的成熟，经济的持续良好态势，以及各地相关部门的支持，IDC行业开始走向良好发展轨道。但不可忽视的是，由于IDC行业参与者越来越多，竞争越来越激烈，各公司也使出浑身解数吸引客户。“以客户为中心”将成为IDC企业的首要工作。如何开发新客户，留住老客户将是大家面对的问题。
　　根据不完全统计，30%以上的用户在IDC平台上不能一下子找到自己所需要的产品信息，约57%的用户在IDC平台上不知道如何快速开通自己的产品，67%的用户不愿意主动打电话与公司进行售前咨询，他们更倾向于直接在网络上与运营商交流，90%以上的用户认为主机稳定是最重要的，80%以上的用户认为服务比稳定更重要，服务于客户这将是IDC这一行业的特点。
　　服务的品质对于这个行业是关乎命运的，好的服务会让这个企业源远流长，我特地采访了西安天互数据市场部经理，他在这个行业已经有七年的经验，他对IDC服务的概念和理解给大家总结如下：
　　一、服务承诺
　　承诺或许对于我们来说没有实际行动来的实在，但是它确是一种担当的体现，一个企业连最基本的责任担当都没有，说明这个企业是没有信心成就完美，尤其是IDC行业，服务承诺更是重中之重，我们来了解一下他们企业的服务承诺：
　　1. 故障10倍赔偿
　　2. 云服务器15天退款
　　3. 免费快速备案
　　4. 7×24小时售后服务
　　赔偿、退款是我们消费者维护自身利益的保障，也是IDC企业精益求精的一个目标，
　　备案、售后服务对于IDC行业也是很重要的，在这个快节奏的社会里，必须在客户反馈后快速积极响应。
　　二、服务标准
　　标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面考核，作为共同遵守的准则和依据。个人要有标准，才能不断成长和完善自我，企业更要有标准，才能万众一心，凝聚力量，厚积薄发!
　　天互数据是IDC行业首家独创3×3服务标准，内容如下：
　　1. 三套系统
　　2. 三种方式
　　3. 三本手册

　　完善的服务模式，按照这个标准坚持下去这个企业的业绩一定蒸蒸日上，也是给我们消费者带来福音。

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