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标题: 一个手抓饼引起的思考 [打印本页]

作者: gqwknour 时间: 2015-5-17 11:09
标题: 一个手抓饼引起的思考

   前几日早晨买早餐一直在一个摊位上买，因为那边也只有它一家手抓饼。那家摊主性子比较急。人一多就应付不过来，我呢比较喜欢生菜稍微熟点的，它一急就直接把生菜往里夹，第一天，我没吭声。等到第二天去的时候她继续又这样，我就跟她说，她一个劲的在那道歉，说：“人太多，没注意，实在是不好意思，下次一定注意”，当然道歉态度确实很诚恳，这个我是感受到的！当我转过头要回公司时，发现对面又来了一家新摊位，那家比起这家各种装备起码高大上了，第二天一定要尝尝。
   于是乎，第二天我去新的摊位前买早餐，做到最后由于人太多，他把我的那面饼给烤糊了些，我没吭声，就回去了，算了再给一次机会吧，因为我相信他能做好，毕竟各种装备卫生都好的。第二日继续到这家，恰巧人也少，果然做的不差，但是那家店主态度上比较生硬，没有亲和力，这应该是服务行业的忌讳吧！
   后来我联想到其实这跟我们每个公司面临的问题是一直的，但我们究竟是把服务以态度放在首位呢？还是产品质量放在首位呢？两个缺一不可吧。首先排在首位的应该是质量，可能我们有时候有些东西没想到位，导致对客户造成一定的烦恼和困扰。这时候你个人态度的问题和公司能力问题就凸现出来了，客户觉得你可靠还有就是你们公司有能力做好，所以还会再给彼此下一个合作机会！如果你们产品本身做的就那样，你还对客户牛气冲天的，说话声音很生硬，那人家明明知道公司有这个能力，也会不给你这个机会。我想说：“对客户牛，你不是真的牛，公司的产品牛才是最重要的”。
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做服务行业，态度很重要

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