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标题: 基本销售技巧 [打印本页]

作者: cabghwtz 时间: 2015-5-10 12:10
标题: 基本销售技巧

　　一、熟悉自己要卖的产品
　　每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。
　　二、良好的人际关系
　　一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关心客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来说可行的要求，要记住你的目的就是要保持你和客户之间的友好合作关系。
　　三、熟练的交流沟通技巧
　　熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。一个好的销售员要善于言辞，当然，这绝不是指销售员的夸夸其谈，而是指销售人员应该有效地向客户传达清楚自己要发布的信息，并能从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的意见、建议及要求。对说他们收回不合理的意见、要求，并让他们感到你是站在他们立场上来考虑问题的，从而接纳你的主张，并把你视为真诚可信的朋友。
　　四、处理反对意见的办法：
　　四个步骤：  1、确认所遇到的反对意见是真实的——前提 2、了解真实的反对意见产生的背景——下一步的基础 3、把反对意见转化为一个可以回答的问题——成功的一半
　　4、想办法解决这个问题——圆满成功！  反对意见是销售工作中经常会遇到的情况，对于反对意见不能一味地反感和排拆，要时刻注意运用以上四个步骤让它成为解决问题的一种有效模式，从而化干戈为玉帛，不断改善和密切与客户的关系。
　　五、 “说服性销售模式”运用于实践
　　1、概述情况 2、陈述主意 3、解释主意 4、强调好处 5、建议下一步
　　六、良好的售后服务
　　七、笔录
　　拜访客户时，带上本子，尽量把谈话记下来，让客户看到你对他的重视，清楚不同客户的需求。
　　八、客户资料
　　每个销售员应有一个完善的资料系统，包括客户名单、电话、地址、销售能力、信用情况和公司关系程度等。

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