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标题: 做客户信任的朋友 [打印本页]

作者: zwmpxvcp 时间: 2015-5-6 10:52
标题: 做客户信任的朋友

在充满权谋术数的社会中，我们可以看到各种各样的手段：工作上的手段、人际关系上的手段，甚至爱情上的手段等。这些手段或许可以收获一时的成效，但是绝不可能长期奏效。因而，销售员要具备诚信的品质，真诚面对自己，真诚面对别人。
按照美国推销大师吉拉德的“250定律”统计，任何一个人都有250个朋友，得罪了他，就得罪了他的250个朋友，250个朋友中每人还有250个朋友，如此算下去，你得罪的人数简直是让你自己都感到恐惧，而你的损失更是无法估量，并且也会给你的公司造成了一笔很大的损失。
试想一下，为什么你喜欢某些人，而不喜欢另一些人？这就和喜欢向某些人买东西，不喜欢向某些人买东西的理由是一样的。你要做你顾客的朋友，要变成他可以信任的好朋友。
对于一个销售员来讲，顾客就是上帝，顾客有权拒绝。然而，当销售员带着一个实在的产品，一次次真诚地拜访，最终总能赢得顾客的信赖。当然了，靠说谎、故弄玄虚进行推销，诽谤贬低其他公司，不仅不可能得到顾客的信赖，反而难免遭遇顾客的轻蔑与训斥。即使顾客一时受骗，也仅仅是一次而已，绝不会持续长久的。
客户的信任是再次做成生意的基础。在一项调查中，98.60’/0的受访者认为可靠性是他们选择交易伙伴中极度重要的因素。你的产品并不一定要是最高质量或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相类似，你所提供的服务并不一定是最快的，只要它在你许诺的时间内及时提供给客户即可，千万不要言过其实。诚实反映在你与客户交往中的率直上，不要作出违心的许诺。诚实也许会带来眼前的一些损失，但是，你会因此建立起长期的信任。
你是否曾经从一个连你都不信任的人那里买过东西呢？恐怕很少。你的客户也是如此，建立良好的信誉十分重要。如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么你就很容易建立起良好的信誉。这种信誉是通过坦诚的工作、谨慎地履行职责和许诺，以及提供更为优质的服务等方面树立的。
销售员在宣传产品的售后服务时，切忌有一点，就是为拉拢生意而给客户许下许多事后不能履行的诺言和服务。这样，这次销售员也许售出了产品或接到了订单，但客户却因此蒙受了损失，你就永远失去了与他下一次的合作。所以销售员在进行这些承诺时应实事求是，用你的实际行动而不仅仅是你的口头承诺满足顾客。

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