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标题: 快递公司不给力，差点被客户认作骗子 [打印本页]

作者: clyhuang 时间: 2013-9-6 10:49
标题: 快递公司不给力，差点被客户认作骗子

前段时间发了一批货给客户。昨天，客户打来电话责问我到底发没发货？我就不明白了，货物明明发走五天了，‘没发货’这话从何说起呢？！客户说他亲自从网上查了运单，虽然显示货物到了湖北转运总站，但一呆就是两天，为什么一直不给送到襄樊去呢？他担心其中有假。
听他这样讲，我连忙上网一查，果然电脑上显示周六上午就到了湖北，为什么一直托到周一还不给客户发过去呢？也怪自己这两天一直忙着车间的事，没顾上查询运单情况。安抚了客户几句，我给快递公司打去了电话，快递公司查了半天打回了电话。快递公司说货物客户已经签收了，至于网上的信息，是因为他们业务员忘记做记录了，并说稍后我们就可以看到完整的信息。
等到下午两三点左右，我上网一查，真的发现显示货物已经妥投，签收人显示“草签”，已经签收了，为什么客户就说没有收到呢？我把网上的情况跟客户反应了一下，客户也很是奇怪。我提醒他，会不会是公司其他员工签收了呢？于是，客户放下电话又去挨个询问员工是否收到货物，结果是没有人签收过。
这下客户有点沉不住气了，语气明显加重，言外之意还是怀疑我们欺骗了他，说我们收到了货款就敷衍了事，就做假相给他看，实际上仍然是没有发货，等等等等。试问一下，任何一个业务员听到客户这样的埋怨和误解，谁能受得了？可是受不了又能怎样？
到下午四点多的时候，快递公司终于查清了事实真相。原来快递员看到货物比较大、比较重，一个人难以送达，索性自己偷偷地做了代签，本来想好第二天找人帮着去送货的，结果一忙起来就把这茬给忘了，害得我们的货物白白地在仓库呆了两天时间。
快递公司经理表示会马上派专人把货物给客户送过去，并再三道歉。我觉得跟我道歉不道歉倒是小事，主要是快递公司一定要把情况解释给客户听，不要让客户对我们产生误会。
临下班时，客户打来电话说货物已经收到，也了解了事情的经过，就下午的态度请我们不要介意。还说大家合作一次就是好朋友了，下个月订单下来还会找我们合作。
哎呀，妈呀！我觉得做业务必须得是个心理素质过硬的人才行，要不然，这整天一惊一乍的，心脏不好的非得出毛病不可！
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哈哈，快递公司的强大之处就是在这里啊
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草签，这是申通经常做的事
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tianxiongtex 发表于 2013-8-27 12:45

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草签，这是申通经常做的事
我自己有很多快递，上面也都是草签
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网布公主发表于 2013-8-27 11:59

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哈哈，快递公司的强大之处就是在这里啊
反正经常在快递公司那边闹乌龙
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丫丫2 发表于 2013-8-27 13:37

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反正经常在快递公司那边闹乌龙

所以跟快递的，要有及时的跟踪还行
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快递员还能自己代签收？
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快递必须随时跟进啊
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鳥龍事件常常有

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