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标题: 碰到奇葩客户如何解决？ [打印本页]

作者: xrvhmphs 时间: 2014-9-2 10:54
标题: 碰到奇葩客户如何解决？

　　大家有没有遇见奇葩难以伺候的客户呀，我们就遇见这么个非常难伺候的主。
今年3月份，我们接到一通电话，在内勤一番询问后将信息交到我们销售经理的手上，销售经理跟客户取得联系，经过详细的了解，给客户推荐了一款合适的设备，并将设备的资料发给客户看，客户也很满意，说就定我们家的，过两天就签合同，这让我们高兴了好几天，可是事与愿为，过了两天我们再打电话过去回访的时候，事情出现了危机。这个客户拿着我们提供的资料询了几家价格，有比我们高的，也有比我们低的，我们销售经理将设备配置清单都列出来了，终于说服了客户，我们又再一次获得客户的认可，这一次，客户让我们做了合同传过去，但是他们要过两天传过来。又过了两天，我们又打电话回访的时候，事情又出现了，客户说要到重庆来考察，我们当然是欢迎的，又是两天，客户来了，我们好吃好喝的伺候着，带他们参观，给他们介绍产品，他们还是满意的，也都认可我们。我们也知道客户来考察肯定不只考察我们一家，但是以我们的实力和能力，我们是有信心的。
又过了两天，客户没有给我们电话，我们还是一如既往的回访，客户说已经买了，不是我们家的，但是他还在问我们设备的事情，问我们是不是真的能满足他们的要求，我就奇怪了事情都到这个地步了，方案是我们提供的，也来考察了，再说设备你已经买了还询问我们设备干嘛，这不证明还没有买吗，我们就问了客户是不是没有买，客户也如实说了确实没有买，然后我们又把我们的资料优化了下发给他并详细介绍了我们的设备，并且同意他们试用后再付款，这次客户说了决定就是我们了，他去申请，过两天给我们回复，我们还是很有信心和耐心的，又是两天，客户还是没有主动给我们回电话，又是我们销售经理回访，这次客户又说了定了，但是不是定我们的，货已经要到了。但是跟上次一样还是在询问设备的事情，这一次我们销售经理没有再解释我们设备的情况，而是说既然定了那就下次合作。遇到这样的奇葩客户真不知道说什么.
大家有没有遇见类似的奇葩呢，来分享一下吧，遇见奇葩客户我们要有信心和耐心，但是对已无法挽回的客户，我们只能说以后有机会再合作吧。嘿嘿

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