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标题: 金无足赤—适当的诚认产品的缺陷反而会取得客户的信任 [打印本页]

作者: 越轩灿 时间: 2014-4-27 10:49
标题: 金无足赤—适当的诚认产品的缺陷反而会取得客户的信任

本帖最后由亿耀王伦于 2013-10-31 13:51 编辑
在业务往来中，人们很多时候都会不自觉地说自己产品的质量是如何的好、如何过硬，王婆买瓜，自卖自夸，想想也是，有谁愿说出产品的缺陷呢，刻意的掩盖产品的不足，夸大产品的优势，成为了一种商业共性。然而，人无完人，金无足赤，我们都知道，任何产品都不可避免的会出现或多或少的问题,作为业务人员，为了取得客户的信任购买我们的产品，强调产品的质量，无可厚非，然而，如果我们适当的诚认产品的某些不足，反而会取得意想不到的效果。前几天，广州有客人在网上看中了我们厂生产的一款针织提花布面料，通过简单的交流后，确认客户需要找的这款面料仓库有现货。做了报价单传真过去，客户对于价格也比较满意，说第二天来厂里看货。先小批量的买一些，如果产品确实没问题的话，再大批量的采购。第二天一大早，刚开始上班，广州客人就到厂里了，经介绍：一位是昨天同我们交流的客人张先生，另一位是老板。老板很年轻，看上去也很精神，寒暄后，客人说：因为这批货要得比较急，虽然花型有一定的差别，我们还是选择了你们能够提供的现货，客人问我：王先生，货的质量怎样？我回答：“这批货是我们一家合作了好多年的老客户做的定单，用于出口美国，可达到欧美标准，但是，因是涤纶加光丝做的，所以，偶尔会有钩丝的情况，大概平均下来一条布有两到三处吧，你看下能不能接受。“这时，仓库已经把几条布样拿出来了，我们一去查布机检查，四条布中有两条出现了钩丝情况，但对面料的使用不会带来明显的影响。回到办公室，客户老板面带微笑对我说：本来我们这次过来只打算先带样布过去试样的，但是，王先生，因为你的诚实打动了我，我相信质量一定是没问题的，这批货要得比较急，等下我让车过来直接把大货带到广州。希望我们以后有更多的机会合作！客户作出购卖决定时，往往会不自觉的处于一种徘徊犹豫状态，这种不自信，不是针对产品本身，也不是针对我们业务人员，而是害怕作出了错误的购卖决定。我们能够提高在于客人心中的依赖度，产生信任感，便可消除客户心中的疑虑。
亿耀电脑大提花文/王伦
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做生意，真诚很重要啊
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赞成提前跟客户说出产品的缺点反而能得到客户的信任和谅解
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你们这样的做法很对啊！欺骗了客户，可能这次生意能成功，但以后的生意会变得很难吧
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baby1 发表于 2013-10-31 14:39

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做生意，真诚很重要啊
真诚是打动别人的有效方法
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小红花发表于 2013-10-31 14:48

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赞成提前跟客户说出产品的缺点反而能得到客户的信任和谅解
是的，但这种缺陷对于产品的正常使用应该是无碍的，不然客户相信也不能成交
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小屁孩1 发表于 2013-10-31 14:50

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你们这样的做法很对啊！欺骗了客户，可能这次生意能成功，但以后的生意会变得很难吧
信任是获得长期客户的有效途径。
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亿耀王伦发表于 2013-10-31 15:50

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信任是获得长期客户的有效途径。
对的，老客户就是这么培养起来的
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亿耀王伦发表于 2013-10-31 15:49

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是的，但这种缺陷对于产品的正常使用应该是无碍的，不然客户相信也不能成交
对就像自我介绍时说自己的缺点要真说出一大堆缺点来别人对你的印象肯定也就不好了
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小红花发表于 2013-10-31 15:55

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对就像自我介绍时说自己的缺点要真说出一大堆缺点来别人对你的印象肯定也就不好了
这是种营销策略，需要我们见机行事

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