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标题: 经典跟单案例必看！！！ [打印本页]

作者: iqojingl 时间: 2014-2-9 10:51
标题: 经典跟单案例必看！！！

“学习障碍”这一说法我是第一次听说，以前也没有意识到原来人真的仅容易产生学习障碍。但是这一次我拖得到了教训，而且还是很深刻的教训。
年初的时候，美国客人下了大宗的订单给我们。在大家的努力下，货物终于顺利出运．没有产生任何空运，这是值得高兴的事情。但事情往往不会就这么结束了，货物到达客人的仓库后；客人开箱进行了检品，并且拿出几件结模特试身，发现GME46163款夹克衫由于门巾扣位不对位，出现了左右大身有长短的现象。客人及时写了邮件跟我们反映了这些问题，我们也马上让工厂去查核了100件，工厂给出的答复是没有问题。于是我就回邮给客人说没有这些问题。这时候客人着急了，因为他们给我们的是数千万美金货值的产品，任何一个错误可能都会导致大额的索赔，但我们简简单单的就推卸说没有任何问题，让他们感觉我们对产品和质量问题是不够严肃的。作为客人他们是不能原谅我们的这种做法的，要求我们在美国全数检品，彻查大货。这时候我们真的慌了，因为大家心里都很明白20万件全数位品意味着什么。
在我们都不知道该怎么进行下去的时候，康总给出了指示，在美国由我们自己找人全数查，并向客人承诺，一定交给他们品质最好的货，费用我们承担。查出来的结果是有16%的大货确实有此类问题。康总告诉我，作为一个好的业务员要勇于面对错误，不能凭主观判断去处理问题。对于客人的任问投诉我们应该是先诚恳的接受下来．然后才去分析犯错误的原因，不要别人一说我们有问题，马上就去否决别人，这是学习的障碍。我们保护的仅仅是小范围的利益，但却丢掉了公司的诚信，所以往往带来更不利的结果。
通过这次事件，客人感到我们是有诚信的公司，而我也明白了要建立别人对你的信任是很不容易的，不要轻易在破坏它。要勇于面对错误，学会坦诚。一定提防“学习障碍”，因为它就悄悄的躲在你身边。

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