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标题: 导致客户流失的十大原因 [打印本页]

作者: hexs董保加 时间: 2014-1-10 10:52
标题: 导致客户流失的十大原因

客户就是上帝，可是销售与客户之间的关系，也像追求者与被追求者，微妙的很。追到手了该如何经营这段“感情”，是更为重要的环节！如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
　　1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
　　2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
　　3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
　　4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
　　5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
　　6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
　　7.频繁改变交易方式，会令客户反感。
　　8.交易后，不致电给顾客。99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
　　9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
　　10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
同样，客户关系的维护过程中，也需要你真诚的面对客户与自己销售方的关系。你的产品成功的销售一次出去，别以为就是成功，成功的销售，应该是能将大客户维系好，与一个大客户维护好长期的良好关系，不仅仅让你进入销售生涯的新阶段，更是给你更多成就的机会。

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