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标题: 为什么客户不回复你的邮件的原因 [打印本页]

作者: WTIEXIANG 时间: 2013-12-23 10:57
标题: 为什么客户不回复你的邮件的原因

本帖最后由番茄菠萝于 2013-10-29 15:38 编辑
　　外贸员经常碰到的一种情况就是，给客户报价了，客户就不回复了，一直沟通好好的客户，突然没消息了，谁都希望自己发出的邮件能够得到100%的回复，但是这是不可能的，也没有必要为此沮丧，因为外商不回复你的原因实在是又多又复杂。
　　不妨看一看，下面罗列的诸多原因中是否有那么一、两条与你“对号入座”？
　　1，你联系的时机可能迟了；
　　如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低；有些会员几天才登录一下网站，当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时，该询盘发布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成交，客户不回复也很正常！
　　2，你联系的技巧可能差了；
　　不要忽视技巧的作用，在很多时候，技巧之是否使用、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，例如，不少外商明说不愿与中间商谈，而你却仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不会回你！
　　3，你联系的方式可能少了；
　　要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗？事实上，网络上超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗？
　　4，你联系的内容可能偏了；
　　你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？
　　5，你报出的价格可能高了；
　　你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太高或太低），客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力？
　　6，你联系的邮件错误甚多；
　　当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如何回你？
　　7，你努力的程度还不太够；
　　客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃？你有试过其它的方法吗？何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨；
　　8，有些询盘联系的人太多；
　　对网络上公开发布的外商询盘，理论上每一个会员都可联系，对有些热门商品，联系的会员会更多，你得到回复的可能相对自然降低，这时你又为何不想想是否有必要升级成为网站的高级别会员以得到网站线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大提高外商的回复率？
　　9，有些外商的“德性”很不好；
　　有些外商自恃自己是买家，了不得又不得了，对供应商的邮件稍不如意即删掉，发的多而回得少，虽然从一定角度来看也不能说就不正常，但我们还是要“批”这种外商的“德性”的确不算好，这从另一角度也对我们的供应商提出了更高、更苛刻的要求；
　　10，有些询盘本来就是“虚盘”；
　　事实上，不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发，我们注意到，不小比例的外商询盘本来就不是“实盘”，他们发布的原因或是为考察市场，或只是为了摸摸行情，等等，这种外商自然回复不多、也不快，你接不到此类外商的及时回复也就很不奇怪，我们想，这类外商不回也罢！
　　11，外商的订单可能已初定；
　　有时客户接的询盘太多或已经成交而暂不能回你，但客户很可能已将你的资料存档，以后有合适的订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况真的经常发生，所以，你也不必完全灰心；
　　12，其它不少不可控的原因；
　　有时你发给外商的邮件，你这里显示已发送成功，也没见到邮件被退回，但有时你的邮件事际上最终就没有进到外商的邮箱，怪吗？不怪，网络这玩意儿有时是这样。

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