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标题: 亏了些钱，但赢得了一个忠实客户 [打印本页]

作者: qidaozhi 时间: 2013-12-19 10:48
标题: 亏了些钱，但赢得了一个忠实客户

去年7月份，在档口来了一个客人，这个客人是这手袋和抱枕需要采购5000米8安的全棉帆布，而且让我们帮他印完花交成品给他，因为我们在虎门的档口在市场上面主要的客户是市场上面的中间商，像印花这些我们都非常少做的，而且接待这客户的是刚刚来的同事对印花方面的知识更加的不清楚。他和客户讲：“印花我们也可以帮你做，但肯定要比你自己去找印花厂的单价要稍微高些。”客户说：“没事，你帮我包工包料吧，那样我省的麻烦，你品质帮我把好关就好，我先把定金给你。” 因为对印花不熟悉，导致客户退货。直接亏损1万多块！
   5天以后，印完花的成品回来了，通知客户来验布，当时给这客户印的有3个花型，客户来了以后把每个花型都剪了两码回去做个产品那去确认。
   客户拿回去以后，第二天就打电话给我那个同事说：“我的样品打出来了，有两个花型可以，还有个花型我当时忘记和你讲了我是做抱枕是要裁片印花的，你这个印的我回来缝合的时候导致；两面的花型移位，需要重做裁片印花的。”我同事一听，当时就傻了，说：“那我这印的这个花型怎么办啊？”客户说:"这个我问过公司，公司的讲要你们自己解决掉！我也没办法!"同事说：“我和我老板讲一下吧.”
老板为了以后的长久发展，主动把损失承担了下来！
   我同事把情况和老板讲了一下，老板想了一下说：“你给客户打个电话吧！就说  按道理来讲这事应该是他们那边的责任，但我们是想和你做长期合作的，所以我们重新在帮他做一批裁片印花，但你要和他讲下，裁片印花的单价要比卷印的单价要高，多出来的费用他要出的，现在印出来的布拿去染厂复黑当现货卖算了！”同事就把情况给拿客户讲了一下，那客户到不好意思了，说：这本来是我的疏忽导致的，现在叫你们背这个黑锅,以后有单肯定还会找你们的。"
   这单交完以后，没有过到一个星期，这客户又来找我们买布，但这次客户主动在我同事报价的基础上每米加了2毛钱，说来弥补我之前的损失。
   从那以后，那公司只要是帆布的产品，都会交给我们做，而且那公司的一个日本部长还有公司老板，在询价下单都会给业务员交待，指定找我们来做；这客户一直和我们合作到现在，而且每次都是现金，前两天，又有2个单子下来，现在想想，老板当时亏那一万多块钱真值。
      先做人后做事，有了过硬的质量，良好的信誉才能赢得客户的忠诚。
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恩。你们老板的做法很对，不被眼前的利益所蒙蔽。有些时候吃些小亏反而能带来更多的利益
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就是啊，有长远的打算啊，，真是个好老板啊。。换我，直接自己吃损失了，

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