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标题:
经典跟单案例 必看!!!
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作者:
sdfashd3
时间:
2013-12-18 10:53
标题:
经典跟单案例 必看!!!
“学习障碍”这一说法我是第一次听说,以前也没有意识到原来人真的仅容易产生学习障碍。但是这一次我拖得到了教训,而且还是很深刻的教训。
年初的时候,美国客人下了大宗的订单给我们。在大家的努力下,货物终于顺利出运.没有产生任何空运,这是值得高兴的事情。但事情往往不会就这么结束了,货物到达客人的仓库后;客人开箱进行了检品,并且拿出几件结模特试身,发现GME46163款夹克衫由于门巾扣位不对位,出现了左右大身有长短的现象。客人及时写了邮件跟我们反映了这些问题,我们也马上让工厂去查核了100件,工厂给出的答复是没有问题。于是我就回邮给客人说没有这些问题。这时候客人着急了,因为他们给我们的是数千万美金货值的产品,任何一个错误可能都会导致大额的索赔,但我们简简单单的就推卸说没有任何问题,让他们感觉我们对产品和质量问题是不够严肃的。作为客人他们是不能原谅我们的这种做法的,要求我们在美国全数检品,彻查大货。这时候我们真的慌了,因为大家心里都很明白20万件全数位品意味着什么。
在我们都不知道该怎么进行下去的时候,康总给出了指示,在美国由我们自己找人全数查,并向客人承诺,一定交给他们品质最好的货,费用我们承担。查出来的结果是有16%的大货确实有此类问题。康总告诉我,作为一个好的业务员要勇于面对错误,不能凭主观判断去处理问题。对于客人的任问投诉我们应该是先诚恳的接受下来.然后才去分析犯错误的原因,不要别人一说我们有问题,马上就去否决别人,这是学习的障碍。我们保护的仅仅是小范围的利益,但却丢掉了公司的诚信,所以往往带来更不利的结果。
通过这次事件,客人感到我们是有诚信的公司,而我也明白了要建立别人对你的信任是很不容易的,不要轻易在破坏它。要勇于面对错误,学会坦诚。一定提防“学习障碍”,因为它就悄悄的躲在你身边。
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