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标题: 客户关系也有生命周期 [打印本页]

作者: Andraw 时间: 2013-12-18 10:53
标题: 客户关系也有生命周期

　　在用邮件开发外贸客户时，要加强客户关系，就应该知道在客户关系这一块，其实也是有生命周期的。
　　1、潜在客户，也称为“预用户”，是指那些需要被鼓动才会去更详细的了解品牌，并有望转变称为活跃的消费者或者用户群的人。从潜在客户转变成客户是一个具有挑战性的过程，因为营销员需要把抱着“随便看看”这种心态的人变成一个具有强烈欲望想要接触产品的人。
　　2、注册客户，一旦有人成为了有消费记录的客户或者成为注册客户之后，营销员的目标就是和他们建立一种长期的客户关系。邮件营销员需要让这一阶段的客户意识到，他们非常重视客户的时间和隐私。
　　3、活跃客户，活跃的客户希望受到公司的欢迎和重视。这个阶段你把公司最好的一面展示给客户。
　　4、老客户，对老客户来说，你需要保持以往的热情和邮件通讯的频率，而且你还需要通过电子邮件和其他渠道和客户进行持续的坦诚的沟通。
　　5、流失的客户，对于那些流失的客户，他们在一段时间内没有购买行为或者已经将兴趣转向其他的产品，你需要进行仔细的客户分析，然后把他们分为三类：短期流失客户、长期流失客户、和季节性流失客户。
　　6、不活跃的和已放弃的客户，应该仔细区分那些不活跃的和已放弃的客户，他们是属于那些彻底不需要再联系再争取的人，还是那些可以通过努力再被吸引回来的客户，分辨这两种情况的依据是市场供给情况。

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