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标题: 一个小疏忽十万的单子没有了 [打印本页]

作者: dq198bcw 时间: 2013-12-14 11:02
标题: 一个小疏忽十万的单子没有了

上午接到王先生给我来电说：“那个订单已经先给另外的厂家做了,下次有合作再找你。”从客户的口气听来,他也不是责怪我，就是告诉我这笔合作给别人了，这笔近10万的订单泡汤了。我顿时感到非常纳闷，急忙问客户："王先生，是怎么回事呢？一切不是都谈好了吗?单价口头也稍微确认过了，是我们哪里做得不够好吗？"记得客户当时说那单非常急,货期我也承诺帮他特别处理,可以说此单已算是谈定了，怎么会突然变动呢?
细问之下才知道，原来客户是13号要求我报价，但因为13和14号两天我都在外出差,于是单价由我报给助理,让助理处理好完整的详细报价单后再发给客户。问题就出在助理当时把报价单直接通过扣扣发离线文件给客户，可能是助理的电脑里带有木马病毒之类的，文件传送过去后也影响到对方的电脑，报价没看成不说，电脑也是出现问题。最后客户在电话中说到：“我们的业务合作一直都是通过E-mail完成的，虽然这是一个小细节问题，但会让我们感觉您对这次合作的不重视，也会让我们对你们工作的认真谨慎态度抱以怀疑，希望下次有机会再合作吧！”
细节决定成败。与客户通完电话，我深深地陷入反思。自己有专门的VIP邮箱，与正规交流、客户合作、贸易活动确实一直都是通过电子邮件来完成的，丝毫不敢懈怠。而助理是刚毕业的实习生，没了解商务运作的规则，现在学生习惯了扣扣交流，然IM在线通讯工具一般都是休闲聊天用，安全性低风险大，小小的细节，可以牵动近10万损失，也让企业形象受损。
这一次的疏忽给我们公司敲了一记警钟，但我并没有解雇助理或追究她这近10万损失的责任。而是与这年轻人分享了拿破仑的民谣——“丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 ”这笔10万订单等于是助理和企业都买了一个教训，希望年轻人、企业都能引以为戒，在商务合作及重要贸易中能注重细节，切勿因小失大！
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刚出学校确实会比较稚嫩一些啊，有些事情都还不懂。也算买个教训

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