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标题: 打电话其实很简单看外贸业务员如何用电话促成单 [打印本页]

作者: trading-eden 时间: 2013-12-12 10:59
标题: 打电话其实很简单看外贸业务员如何用电话促成单

　　刚开始做外贸的时候，跟客户联系的方式，除了写开发信，给客户发邮件，还是给客户发邮件，虽然开通了MSN,SKYPE，也都没有通过话，似乎邮件是跟客户沟通的唯一渠道，就是有再紧急的事情还是没有勇气拿起电话跟客户确认。。。
　　是不是经常遇到客户谈到要下单了，却不回邮件，毫无音讯？
　　客户意向明确，所有条款已经确认，待付款时却没了踪影，
　　草稿都已经打好了，还是担心客户听不懂自己说什么，或者自己听不懂客户说什么，急得就像热锅上的蚂蚁，团团转。。。
　　说不定一个即将成交的订单就这样与你失之交臂。。。
　　很多外贸新人，甚至有的做了一两年可能都会有这种情况，是不是还在为此懊恼呢？
　　来和大家分享一下一个朋友的电话小经验吧，也许对你有帮助.
　　1.什么情况下给客户打电话

　　一般打电话无外乎是催单，催款，跟客户确认一些重要细节，还有就是约客户见面，确认见面时间什么的。
　　首先自己一定要弄清楚自己想从客户方面得到哪些信息，要自信，不要担心客户听不懂，在我们打电话的情况下，都是跟客户联系的比较紧密的了，不要怕客户不知道你是谁，所云何事，反之，客户会为你给他去电话感到高兴，觉得自己受重视，如果你有很强的竞争对手，那么相对而言，给他打过电话的你，客户会更加印象深刻，更愿意跟你合作。
　　2.打电话之前准备工作
　　1）确认客户所在国家的时间，这是必须的！你别半夜两三点打个电话过去“你好，某某，请问那笔款项$xx您安排了吗”，换谁谁都火。。。
　　2.）准备纸，笔记录一些客户可能会问到的参数，以便流利答复；另外一个用途，记录客户问到的一些电话里面不能及时答复的问题。回邮件时及时说明。
　　3.电话内容
　　介绍自己来自哪个公司，打电话要找谁。找到目标人物后，告知打电话的目的，也就是你自己想跟客户确认的内容。如遇客户所说内容自己没听懂或者没听清楚，可以委婉的跟客户说信号不好，麻烦重复一遍，不要担心客户不耐烦，相反，客户会认为你是认真想帮他解决问题。遇到不能回答的问题，诚恳的跟客户说确认后邮件回复。
　　4.结束电话后
　　不管你打电话是什么内容，都给客户发个邮件，就像写会议记录一样，把电话内容再重复一遍。这样也方便客户查看是不是他要表达的你都理解了，要确认的都确认无误，如果有需要更改的，客户也会很乐意回复你的。
　　其实打电话没有那么难，客户也是普通人，况且他都看不到你，就算说错什么，有没关系呀，咱们还有邮件可以补救呀
　　所以，没什么大不了，勇敢的拿起电话，给你的客户打电话吧，打电话其实很简单。
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顶！！！

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