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标题: 采购和业务员搞不清的几个交货问题 [打印本页]

作者: zvskdaba 时间: 2013-11-5 10:51
标题: 采购和业务员搞不清的几个交货问题

近几天经常听到朋友们反馈交期的问题。
业务朋友M说，这些客户什么情况，我们累活累活的赶货，中秋大半夜帮客户打包装，发空运，客户一句：不急了，先放你们那里......朋友M说，想杀了客户的心都有。
采购朋友W说，这些供应商怎么回事，说好的交期，怎么老是变来变去，而且事先不通知，你说交期准时怎么就这么难呢？我怕了这些交期不准的供应商......
采购和业务大家都为交期的事头疼不已，关键问题不仅仅是交期，更多的是沟通不到位。
亲，你还在为交期而担心吗？
一起来看看下面这些交期问题的事吧～
一、采购篇
1交期有时是按合同来，但因为前后确认，外加客户的变动，有时交期也不好把握，只能催着供应商尽早交货。
建议：交期不定，这个没关系，但如果客户临时告知具体交期，请在第一时间告诉供应商，有任何变动都要告诉供应商，以便供应商合理安排。
2这个货是很急，我只能催供应商。
建议：急着出货的心情可以理解，但也要给供应商足够时间准备，慢工出细活。
如果如真不急，也要告诉供应商，万一供应商加班加点为你赶货，你一句，货不出了，供应商得多伤心，伤的不是心，更多的是耽误其它订单的进程！
3供应商经常交期不准，我只能提前确定交期。
建议：按合同上办事，在下单前需先了解供应商的情况。
4交期的事不是我采购决定的，决定的因素太多了。
建议：交期在下单前先和业务说好，样品要给客户、公司上司确认的，提前做好。
做货时间、打样时间这些也要和供应商谈好，在非特殊情况下，尽量让时间松一些。何必把自己和他人逼得太急？
二业务篇
1客户都说急，我怎么知道是真急还是假急？
遇到那些说急的客户多了，反倒觉得每个客户都不急了。
建议：根据客户、生产排单情况再做选择，在客户下单前讲明一切交期问题。
2别再催货了，行吗？
一下单就催货，不会按合同上办事吗。
建议：如果合同上交期是2013-10-5，一般给车间下单交期会写在2013-10-1，这样也有时间准备的。遇到天天催货的客户确实心烦，但也要耐心与客户交流，及时向客户反馈一下生产进展。
3客户除了催货外还要理解一下生产的情况
采购啊，你不能把你客户的话当圣旨啊，客户说风就是风，说雨就是雨，也要有时间来准备一下事。
建议：采购不应该由着客户的性子来，要根据工厂的情况，再和客户解释一下，如遇到特殊情况，也可以向供应商说原委，让供应商帮忙。
4交期这事有时也会遇到不可抗力，好无奈
例如遇到节日放假，机器坏了、未收到原材料、停电、其它订单赶货，这些都会造成工厂生产不到位，这些问题真头疼。
建议：遇到不可抗力情况，在不影响客户交期的前提下，尽快解决这些问题，这些问题客户不会理解的，也无法理解。如实在没有办法也要及时向客户说明，以便客户在第一时间知道真相，这样解决问题就多一个办法了。而不是等到交期时，和客户说:交不出货..........
结语：
交期的问题不小不大，但很多订单会死在交期这个问题上。流失客户是小，如果这个问题一直得不到解决，那对工厂、对客户也是一笔不小的损失。
交期准时，那是应该的，那是合作得力，那是生产给力。遇到问题不是向客户去解释，而是想办法自己解决。
采购要给供应商足够的时间，而工厂在安排订单时也要因为特殊情况特殊处理，沟通第一，不管是供应商在规定时间交不出货，还是客户临时决定延长交期，都就第一时间告诉对方，以便有更多的办法解决交期问题。
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额，这是说不来的，，，

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这种都是纸上说着容易，做着难

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