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标题: 大家一起来提高提供样品后的成功率（前几天有朋友问到这个事） [打印本页]

作者: lazyworm 时间: 2007-3-10 14:04
标题: 大家一起来提高提供样品后的成功率（前几天有朋友问到这个事）
各位同仁：大家好！ 在我们的日常工作中，经常会有客人向我们提出索要样品的情况，如何认定客人的真假，是我们每个业务员比较为难的问题。为此，我向各位说出几点看法，仅供参考： 沟通开始前或开始时要注意： 1. 了解对方对自己公司的了解程度，他们是如何知道本公司的。 2. 了解对方的公司性质、规模、业务范围。 3. 通过网络，查证对方公司的工商、信誉等方面的情况。 上述查实后，可以开始沟通了，在沟通时，也有几点要注意： 1. 对方业务员的诚信度，通过电话、传真的往来，可以看出对方的个性。 2. 对方索取样品的理由。对目的不明确的客人，我是一律不理会的。 3. 只是索样，不谈价格、生产等细节内容的客人，少理会。 4. 相同类别的公司，不能提供样。他们取样后不会给你下单的。 5. 应该收费的样品，就要客人支付样品费，不付费的不提供样。 供样前，要求客人传真索样的详细内容，从中可以看到一些情况： 1. 从地址上可以看出公司的大约实力。 2. 从电话号码上也能发现一些问题。 3. 从对产品的要求中，了解到我们供样的的作用有多少。 提供样品后，我们要做的几项工作： 1. 留下寄样单证，做好寄样记录。 2. 对方如在收到样品的第一时间回复你信息的，就是个有诚信的客人。 3. 后期回访, 对有反馈意见的客人, 一定要把客人的反馈意见给预回复。 对收到样品后就没消息的客人，我的做法： 1. 确认一下收到样品没有, 与对方的业务员沟通一次。 2. 马上把此公司加入黑名单, 在我有同事、同行间相互通报。 3. 利用网络，将这类的公司公布出去。 4. 我会发一份书面文件给对方的老总，让他了解他的员工的工作责任心。 以上的处理对否？请大家发表意见！

作者: zhang3 时间: 2007-4-1 08:16
其实寄样品，就相当于发传单，都有一个概率在里边的。所以我的意见宁可错发一万，不能放过一个，欢迎大家讨论。

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