服装实体店探索转型之路：把顾客留下喝咖啡、看书
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消费者在株洲市一品牌服装店内的咖啡吧消费。谭清云/摄
看书、聊天、发呆……在湖南株洲三湘大厦7楼一间品牌服装店内，市民张璇和闺蜜在聊天中度过了一个愉快的下午。“相比传统的服装店，这里更像是一个休闲场所。”张璇说。
随着电子商务一路高歌猛进，以服饰行业为首的本地实体店受到巨大冲击。在探索转型路径时，越来越多的商家意识到，提供体验式服务，营造轻松有趣的购物环境，或许是传统实体店的出路。
服装店不再只卖服装
8月初，位于钟鼓岭商业街的美特斯·邦威株洲旗舰店开张。在这家“不走寻常路”的店内，人们发现，除了传统的服装销售区域，商家还开辟了咖啡吧，顾客可以在这里喝咖啡，阅读书籍，或是翻看商家提供的iPad。
无独有偶，位于长江南路上的提米莉服饰店内，商家在店内摆放了沙发、桌椅和书籍。“我们的想法是把客人留下来，就算一次两次不买衣服，也没关系，时间长了，总会带来生意。”店主陈志煌说。
类似的情景，在许多一线城市已经十分普遍。在杭州，牛仔裤品牌Jasonwood在其品牌店内推出订制服务，顾客还可现场种植植物，用缝纫机自己缝制钱包。还有品牌把衣服放进高端理发店，陈列在休息区，客人在等待或做完发型后，可看看衣服，做一套全身造型。
体验店可培育新的客群
“体验服务的好处在于，可以增加顾客在商店停留的时间，和城市综合体有异曲同工之妙。”美特斯·邦威株洲旗舰店陈姓负责人介绍。
受网购冲击，除了向电商转型，很多服装企业开始有了自己的打算。“线上交易并不如想象中那么简单，不少品牌只把折扣产品放到网上。”一位业内人士分析：“做强实体店，依然是传统服装企业的主要出路，因而需要商家创造线上交易不具备的优势，提供体验式服务吸引客人。现在新鲜出炉的体验店，虽然对带动销售影响不算太大，但它还是提升了品牌形象，培育了新的客群。”
“体验式服务占用了原本销售区域的空间，如何控制它与销售主业间的比例，是商家在尝试这一模式时需要考量的因素。”上述人士称。
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好想法!!
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icecake 发表于 2014-9-5 09:37
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好想法!!
现在越来越尊重客户体验了
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