服务旅客最后一公里 快递车票送到家
排队买票，是多少乘客都经历过的噩梦，眼前黑压压一片,窗口前更是堵得水泄不通，大小包袱堆满通道，有的乘客甚至提前几天就来到售票处等着，只为一张回家和亲人团聚的车票。为了解决广大乘客的购票问题,铁路部门开设了12306购票，让许许多多的人都享受到了这一服务，轻点鼠标，网上购票，轻松完成。可是还有一个问题摆在面前，那就是取票，网上购票成功的人，仍然需要车站和窗口购票的乘客一起排队等候取票，特别是赶节假日售票窗口忙碌的时候，取票也需要花费大量的时间和精力。
为了让广大乘客享受到更加便利、快捷、贴心的服务，北京铁路局将服务举措更上一层楼，开设了车票快递业务，只需要在购票网站选择车票快递业务，就能把车票送到家中，就算是一家人定5张票，也不需要在窗口一一验证取票，只需要一个快件，所有的票证直接送到乘客手中，这又节省了一家人多少的宝贵时间。
据悉，目前北京地区50%以上的旅客选择通过互联网购买火车票出行。按现行规定，通过网站购买车票后，旅客如果在代售点取票，需要支付每张火车票5元的手续费。如果购票旅客不方便去车站取票，且订购车票在4至5张，那么选择快递上门将比去代售点取票更划算。
北京铁路局开设车票快递业务，是真正地站在广大乘客角度思考问题，并没有让自己脱离群众，也没有因为前一个便民售票举措的成功实施就沾沾自喜，而是依然不断地持续改进， 不断在为广大乘客服务中查找自身不足，找问题、想办法、立解决，去糟取精，不断提高服务意识，不断更新服务手段，不断开创服务理念，让所有乘坐北京铁路局火车的乘客都感受到真正的安全出行、方便出行、温馨出行!
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